권익위, 2012년 중앙부처 민원서비스 만족도 평가결과 발표

2012 대국민 민원서비스 품질이 ‘매우 우수 한 기관(5개)으로 병무청, 방송통신위원회, 통계청, 경찰청, 소방방재청이, 우수한 기관(6개)으로는 방위사업청, 기상청, 특허청, 통일부, 중소기업청, 문화재청 등이 각각 선정했다고 5일 밝혔다.

국민권익위원회가 운영중인 온라인 정부민원 포털인 국민신문고(www.epeople.go.kr)를 통해 올 한해 처리된 83만여건의 온라인 민원처리실태를 분석한 평가결과이다.
 
이번 평가는 중앙행정기관의 민원 만족률 향상정도 불만족 민원 추가 답변율 불만족 민원 개선 노력도 민원처리 예정기간 준수율 민원답변 성실도 민원·정책 Q&A표출률 민원신청 포기율 국민신문고 통합 운영정도 민원신청 접근 용이도 등 9개 평가지표에 대한 평가결과를 종합했다.

평과결과를 살펴보면, 전체적으로 온라인 민원서비스의 질은 평가제도 도입 후 5년 동안 지속적으로 개선되고 있는 것으로 나타났다. 민원 만족률은 지난해 72.2%에서 올해 74.4%(↑2.0%P)로, 처리기간 준수율은 99.5%에서 99.8%(↑0.3%P)로 높아졌다.

올 가장 큰 폭의 순위 상승기관은 문화체육관광부(33위-13위, 20계단 상승)이며 가장 큰 폭의 하락기관은 조달청(8위-24위, 16계단 하락)으로 나타났다. 또 병무청, 경찰청은 작년에 이어 올해도 ‘매우 우수’ 등급을 받아 민원서비스 만족도 평가에서 2년 연속으로 최상위 실적을 유지했다.

권익위 관계자는 민원처리 우수사례는 각 기관에 전파하고, 부진기관에 대해서는 개선대책 수립 요구, 지도·점검 및 교육을 통해 민원서비스 수준 향상을 지속적으로 도모하겠다”고 밝혔다.