대구시는 대구상공회의소와 공동으로 컨택산업 지식인프라 확대를 위해 2008 대구컨택센터 컨퍼런스 를 오는11일 오후 3시 호텔인터불고에서 개최한다.
대구시는 지식서비스산업으로서 국내·외적으로 산업규모가 점차 확대되어 가고 있는 컨택센터 산업이 지역의 고용창출 및 주요 성장산업으로 자리 잡을 수 있도록 컨택산업의 지식인프라를 확대하기 위해 이번 컨퍼런스를 개최한다.
특히 이번 행사에 수도권의 컨택센터기업, 대학, 연구기관을 초청하여 수도권의 유망 컨택운영기업들의 지역이전 의사결정에 도움을 주고 대학 및 유치기업들이 학과신설, 우수한 인력양성 등을 제공하는데 목적이 있다고 시는 밝혔다.
2007년에 이어 올해 3회째 개최되는 이번 행사는 대구가 컨택센터 산업의 규모 확대뿐만 아니라 비즈니스의 성과가 탁월한 도시로 발전시켜 나가기 위해 컨택센터의 비전제시, 글로벌기업의 지역유치, 인력양성 및 수급방법 등 컨택센터의 성공적 운영방안을 주제로 토론마당을 개최한다.
수도권 컨택센터전문가, 기업대표 100여명과 지역의 컨택센터 종사자 900여명이 참석하는 이번 행사는 지자체 단위로는 최대의 규모로 치러질 예정으로 국내 컨택센터 산업관계자들의 관심이 집중되고 있다.
이날 오후 3시부터 열리는 세미나에는 김종신 영진전문대학 교수의 진행으로 컨택센터의 지역 유치활성화를 위한 중장기 전략(박성덕 대구경북연구원 박사), 컨택센터 중간관리자의 역할이 상담사 근무의욕에 미치는 영향(김민호 KTF 센터장), 대구지역 컨택센터 종사자의 만족도 및 이직요인 분석(김기만 영진전문대 교수) 등이 발표된다.
또 콜 생산성 향상을 위한 목표관리 시스템(강정환 에이치유서비스 대표), 고객과의 감정교환 활동 과정에서 상담사의 감성지능의 역할(박동수 영남대 교수) 등의 주제로 컨택산업의 비전을 제시하며, 지역에서의 성장의 장애와 해결방안을 짚어보고 전체토론을 통해서 발전방안을 논의할 예정이다.
오후 6시부터는 지역 컨택센터 경영자와 상담원 중심의 “컨택센터 컨설턴트의 밤”이 진행되어 컨택센터 홍보영상물과 함께 대구시 산업육성 방향을 소개하고, 컨택센터 퍼포먼스, 즉석 이벤트 등의 다양한 컨텐츠를 가지고 업계 종사자들의 자긍심 고취와 목표달성을 위한 노사간의 공감대 형성의 장이 마련된다.
2008 대구컨택센터 컨퍼런스 개최
