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한국토지공사 고객만족의 실천 강의

기사등록 일시 : 2007-03-21 02:26:28

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한국토지공사 대구경북지역본부(본부장 배판덕)는 20일 박명호 교수님(계명대학교 경영대학원장)을 모시고 고객만족의 실천”이라는 주제로 강의를 열었다. 본부 경영방향인 일잘하고 고객을 잘 섬기는 고객만족 선도본부”실천의 일환으로 개최된 본 강연회에서는①글로벌 기업들의 고객중심경영 성공사례,②고객 중심으로의 인식전환의 필요성, ③고객 만족을 위한 직원의 기본자세, ④고객가치의 평가방법 등 다양한 내용으로 진행됐다. 직원들은 고객만족의 첫걸음은 고객의 소리를 경청하고,고객들이 불만을 허심탄회하게 말할 수 있는 장을 만들어야 한다는 것에 생각을 같이 했다. 지역본부에서는 고객봉사단 운영, 사업지구 10인 모니터제, 1대1 match-up 제도 등을 적극적으로 활용고객만족을 넘어 고객 감동을 주는 기업이 될 수 있도록 최선을 다할 것을 다짐했다.
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황경호 기자
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