인천시는 소비생활센터는 지난 1월 10일부터 29일까지 인천시 관내 5개 종합유선방송사 권역별 가입자 1,500명에 대한 설문조사를 통해 종합유선방송 이용 실태조사를 실시했다.
본 실태조사 결과, 응답자의 51.6%가 ‘난시청 해소 및 지상파방송 수신을 위해종합유선방송을 시청하고 있으며, 현재 이용하고 있는 요금제를 선택한 이유로 ‘가장 싼 요금제를 선(42.4%)했다는 답변이 가장 많았으나, 가장 싼 요금제이며 난시청 해소를 위해 제공되는 “의무형 요금”에 대해 방송사가 고의적으로 안내 하지 않아(안내 받은 응답자 8.1%) 이용 비율이 낮은 것 (16.5%)으로 나타났다.
종합유선방송 이용약관에는 계약시 방송사가 수신자에게 수신계약서, 약관, 방송이용요금표, 채녈상품구성표 등을 교부하도록 되어 있으나 제대로 교부되지 않고 있는 것으로 나타났으며, 하나도 받지 못했다는 수신자가 절반 가까이(48.3%) 있는 것으로 조사되어, 불공정한 계약 관행이 상존하고 있는 것으로 드러났다.
또한 연체로 인한 이용 정지와 관련하여 연체사실이나 이용 정지 관련 통지를 받지 못한 경우가 60.2%나 되어 종합유선방송 관련 민원 증가의 주요한 원인이 되고 있는 것으로 나타났으며, 콜센터 이용 경험이 있는 응답자의 51.6%가 콜센터의 서비스에 대해 불만족을 나타내었으며, 만족한다는 응답자는 10.5%에 불과하여, 종합유선방송사의 소비자 불만 처리가 대단히 미흡함을 확인할 수 있었으며, 전화 연결 지연(42.1%)’처리 지연(15.8%)’무성의(15.5%)‘업무 전가(12.1%)’불친절(10.8%)’ 등이 주요 불만 요인인 것으로 나타났다.
종합유선방송사에 대한 소비자의 개선 요구사항으로는 ‘채널상품의 다양화(27.8%)채널선택권 보장(27.1%) 요금체계 다양화(21.8%)콜센터 접근성 용이 및 친절(8.3%)’ 등이 제기됏다.
인천지역 종합유선방송 실태조사
