부제목 :
신속친절공정청렴 기반
군산해양경찰서(서장 김광준)는 1일 신속 친절 공정 청렴을 기반으로 한 고객 중심의 민원 처리체계를 구축, 국민이 만족하는 수사관련 민원행정 제도를 정착해 나가는데 ! 주력하고 있다.
군산해경은 1일 수사 관련 민원의 신속한 처리를 위해 즉일 조사제의 확고한 정착과 우편조사 화상조사 출장조사 등 적극 활용, 민원 조사예약제 시행하고 현장 ONE STOP 조사제를 운영해 부득이한 경우를 제외하고는 2개월 내 모든 수사관련 민원을 처리할 수 있도록 했다.
또, 3-S운동(standing, smile, speed)을 기본으로 한 충분한 상담으로 향후 전개과정을 충분히 설명하고 문자메시지(SMS)를 활용 수사의 진행 단계별 통지를 통해 친절한 응대와 수요자 중심의 수사민원 처리로 국민 만족도를 높여 나가길 했다.
인권보호 및 적법절차를 철저히 준수하고 민원인이 공정하지 않다고 오해 하지 않도록 불필요한 언행을 금지하고, 법률 전문지식을 함양해 공정한 수사로 신뢰성을 확보해 나갈 계획이다.
이밖에 사건 청탁 ZERO화 운동과 사후 평가로 수사관이 지켜야 할 청렴한 자세를 정립해 나갈 방침이다.
김광준 서장은 “피해구제 제도 안내서를 작성 수사관련 민원인들의 피해가 없도록 적극적인 홍보활동도 병행하고 있다”며 “대국민 친절 서비스의 체계적인 교육과 실천을 통해 전 직원의 친절 마인드를 향상 시켜 부패없는 경찰상을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.
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군산해경, 국민만족 수사민원 행정 추진
