전주시는 6일 행정서비스에 대한 시민(고객)의 만족도를 높이고 시민의 행정신뢰도를 높이고자 행정서비스헌장을 개선, 확대하여 적극 실천하기로 했다.

시는 시민이 원하는 행정서비스가 무엇인가를 파악하여 적극 대응하는 행정서비스 표준안을 새롭게 정비했고, 또 현시대에 맞게 고객서비스 헌장의 내용을 개정해서 시민의 만족도를 한층 높이는 획기적인 서비스개선을 추진했다.

전주시는 시민과 공무원 200인을 대상으로 조사된 설문내용을 바탕으로 전주시 공무원이 지켜야할 행정서비스 헌장전문을 제정했다.

또 기존의 민원행정, 상수도행정 등 9개 분야에서 불필요한 부분을 삭제하고 건축행정, 산업경제행정, 아트폴리스행정서비스 등 새로운 9개 분야를 추가해서 총 17개 분야에 걸친 행정서비스의 이행표준과 이를 실천하기 위한 서비스 실천사항을 새로이 정비하였다. 이와함께 질 높은 행정서비스 제공을 위해서 시민의 참여와 의견반영은 물론, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치도 운영했다.

또, 전주시는 새롭게 정비된 행정서비스헌장의 집행력을 담보하기 위해서 휴대용 리후렛제작, 홍보만화제작 등의 다양한 홍보전략을 사용할 예정이며, 시의 공무원을 대상으로 서비스교육을 단행할 계획이다.