부제목 :
텐진공한의 아시아나직원으로 부터온편지한통
톈진 공항에서 조 원진 공항 지점장
아시아나 항공을 이용하면서 중국텐진공항에서 폭설로인해 늦어진 비행도착시간지연으로 기다리는 승객에게 일일히 직원들이 나와서 직접 음료와 과일을 나누어 주는 것을 보고 너무 감사하여 고맙다는 말과 함께 메일주소를 전달했는데 귀국후 받은 메일한통으로 여해의 피로가 풀리는 느낌을 받고 독자로서 이한통의 메일을 소개합니다.
안녕 하십니까 ?
새해 복 많이 받으시기 바랍니다.
저는 중국 톈진공항의 아시아나 항공 조 원진 공항 지점장입니다.
뜻하지 않게 인천 지방의 강설로 인해서 이 번에 항공기 이용 하시면서 지연되는 불편을 드려 죄송합니다.
지난 89년 아시아나 항공에 입사한 이래 중국지역 근무만 두 번째인데 , 유독 톈진공항의 청사 시설이 열악하고 , 공무원 및 공항내 상업시설등의 서비스 마인드가 부족하여 항공기 지연 시 도움을 받기가 쉽지 않은 실정입니다.
부임이래 지속 서비스 개선하고 , 관계 공무원들에게 업무절차 개선 건의, 식당에서 한식,일식 메뉴 판매 등을 지속 건의 하여 보았으나 , 공무원들로 부터는
거의 냉담한 반응만 돌아 오기에 , 당사를 이용하시는 승객들만이라도 열악한 환경에서 좀 더 나은 서비스를 받으시게끔 노력 하는 아시아나 항공이 되도록 힘쓰고 있습니다.
지난 2006년 부임하자 마자 수속 카운터 수를 추가하고 , BAG HELPER ( 수속 시 짐들어 주는 직원)을 중국 공항측에 배치토록 하고 , 한국어 탑승 안내 방송 강화 하고 , 법무부의 늦게 도착한 손님EXPRESS BOOTH설치 등의 서비스 개선등을 지속 하고 있습니다만, 한국의 높은 서비스에눈 높이가 맞추어진 한국분들에겐 아직도 톈진 공항이 뒤 쳐진 시골공항으로 느껴 지실 것입니다.
또한 한국분들이 공항내에서 먹고,마실만한 메뉴와 시설이 여의치 않아 , 제가 직접 이마트등을 다니면서SURVEY 하여 , 한국인 기호에 맞는 품목을 선정하고 , 지연등의 상황이 발생 시 즉시지연 시간에 따라 컵라면,물,과일,커피등을 신선한 제품만을 골라 서비스 하니 , 비용은 많이들지 않으면서 고객 만족도가 올라가서 또한 고객불만은 줄어드는 일석 이조의 효과를 보았습니다.
이런상황을 가끔은 이해하고 격려주시는 아시아나 고객님들의 칭찬한마디에 더욱 힘이 나고, 앞으로 더욱더 고객 서비스 개선과 UP-GRADE를위해 노력해야 겠다는 생각입니다.
이는 항시 부지런하고,연구하고 공부하는 , 적극적이며, 서비스 정신이 투철한 아시아나인으로 근무토록격려하여 주시는 회장님,사장님의 의지가 많은 서비스 현장 직원들에게 전파된 결과 입니다.
아직도 부족한 저이지만 아시아나 서비스 모토(참신한 서비스 , 정성어린 서비스, 상냥한 서비스, 고급스런 서비스)를 열심히 실천할 것을 약속드리고 , 또 톈진 공항에서 또 뵙게 되기를 바라면서마칠까 합니다.
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<독자투고> 피로가 풀리는 한통의 이메일
