부제목 :
비행기 지연 및 고장에 무책임한 서비스 논란
한국디지털뉴스 이정근 기자ㅣ제주항공 이용 승객들이 비행기 지연 및 고장으로 인한 불편을 호소하며 항의를 제기했다. 언론사 통합 제보 플랫폼 제보 팀장에 따르면 5일 지난 3월 22일 오후 8시 35분 제주에서 김포로 오는 비행기가 예정 시간에 비해 너무 지연됐으며, 이에 승객들은 공항에서 수시로 시간 변경에 대한 안내를 받았다고 밝혔다. 비행기 출발 시간은 오후 9시 30분으로 예정되었으나, 강풍 및 비행기 정비로 인해 9시 40분, 그리고 10시 30분으로 시간이 변경됐다. 그럼에도 불구하고 항공사는 승객들에게 일방적인 대기만을 요구했다. 공항에서 대기하는 동안 승객들은 계속된 지연에 대해 항공사에 불만을 제기했다. 이에 항공사는 비행기에 이상이 있다고 주장하며 시간 변경을 했고, 결국 출발 시간은 23시 30분으로 또 다시 변경됐다. 이에 승객들은 다시 항의를 제기했고, 항공사는 안전 점검이 진행 중이라고 밝혔으며 출발 시간이 12시 30분으로 추가로 연장됐다고 전했다. 게다가 목적지가 김포에서 인천으로 변경되었으며, 항공사는 비행기 점검이 완료될 때까지 승객들에게 계속해서 대기를 요구했다. 항공사의 무책임한 태도에 지친 승객들은 결국 공항 근처 숙소를 예약하고, 당일 서울로 가는 일정을 포기하고 다음 날 아침에 서울로 이동하기로 결정했다. 승객들이 항공사에 항의 전화를 한 후, 비행기가 결국 새벽에 출발되었으나, 이에 대한 보상은 탑승한 승객들에 한하여 제공됐다. 승객들은 항공사의 무성의하고 무책임한 테도에 대해 비판하며, 이와 관련해 보상을 요구하고 있다. 이번 항공기 지연 사태로 인해 일정을 놓치고 손해를 입은 승객들은 항공사에 대한 불만을 터뜨리고 있다. 한편 항공사 측은 강풍과 안전 점검으로 인한 어쩔 수 없는 지연이라고 주장하며 승객들의 항의를 일축하고 있다. 제보자에 따르면, 항공사는 상황을 계속해서 피하고 승객들의 불만을 무시하고 있다고 한다. 이번 항공기 지연 사건을 통해 제주 항공의 고객 서비스에 대한 논란이 되고 있다. 제주항공은 이에 대한 입장을 밝히지 않고 있으며, 승객들의 불만이 계속해서 제기되고 있다.
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제주항공,승객들 불만 폭주
