챗봇 ‘서울톡’모바일앱 ‘서울시스마트불편신고’ 정상 이용 가능 서울시 120다산콜재단 노동조합 파업으로 19일 오전 7시 20일 오전 8시 전화상담(02-120) 대기시간이 길어질 수 있어 시민 불편이 예상된다. 챗봇 “서울톡”과 “시스마트불편신고” 앱 서비스는 평소와 같이 이용할 수 있으나, 문자상담은 불가하며 외국어 상담 연결은 지연될 수 있다. 120다산콜재단은 파업이 종료될 때까지 비노조원·사무직원 등을 상담에 최대한 투입하여 시민 불편을 최소화할 계획이다. 노조는 기본급 월 25만원 일괄 인상(정책인상율 가이드라인 1.4%) 감정노동수당 월 20만원 증액 직급보조비 신설 명절휴가비 신설 등을 요구하고 있다. 금년에는 5회차 협상 시 노조 측의 조기 협상 결렬 선언으로 협의가 중단되었으며, 서울지방노동위원회가 지난 7일 ‘조정 중지’ 결정을 내리면서 파업 등 쟁의행위를 할 수 있다. 120다산콜재단 이사장(이이재)은 노조의 일방적 협상결렬에 유감을 표명하고, 상담공백이 발생하지 않도록 상생방안 도출을 위한 지속적 대화를 노동조합에 촉구하며, “파업이 이루어지더라도 120다산콜을 찾아 주시는 시민의 불편이 없도록 전사적으로 비상운영체제를 가동하는 한편, 원만한 노사 협상을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.
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120다산콜 노동조합 파업으로 상담서비스 일부 지연
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