부산시청 1층 대회의실서 23일 오후 2시 구 관계자,실무추진단,주관사업자 등 120여명이 참석한 가운데, 행정서비스 혁신을 통한 시민요구 충족을 위한 고객관계관리 전략수립 착수보고회 를 개최 했다.
부산시는 오는 23일 백운현 기획관리실장을 비롯한 시청 민원관련 전 부서장, 16개 구 군의 민원봉사과장 및 정보화 담당, 본 사업의 태스크포스팀이 참석한 가운데 고객관계관리(CRM :Customer Relationship Management) 전략 수립 착수 보고회를 갖는다.
이 사업은 시민이 원하는 행정서비스를 시민중심으로 제공하는 맞춤형 서비스로 시민만족 극대화를 추구하는 부산을 바꾸자 !도시혁신 프로그램으로 시정혁신 핵심과제인 고객·업무·성과보상을 연계하는 통합행정혁신시스템”의 중요한 한 분야로 추진되고 있으며, 지난 3월부터 시민의견 수렴, 선진사례 분석 등 종합적인 검토를 거쳐 고객관계관리시스템 구축을 위한 전략수립 착수보고회를 가졌다.
CRM 시스템 구축은 일반 기업에서는 적용된 사례가 있으나, 자치단체에서는 적용된 사례가 없으며, 부산시에서 시민중심의 시정혁신을 위해 처음으로 도입하는 것으로, 관련 중앙부처, 타 자치단체에서도 많은 관심을 보이고 있으며, 앞으로 부산시의 성공적인 CRM 프로잭트 모델이 전국적으로 파급될 것으로 기대되고 있다.
본 사업은 향후 4개월간 통합행정혁신시스템”의 일환으로 행정서비스 관련 업무환경 및 현황분석, 행정업무 개선과제 도출 등 CRM 업무 요건을 구체화하고, 단계별 고객관계관리 비젼 제시 및 전략”을 수립하게 된다.
수립된 전략에 따라 오는 2006년까지는 부산시 성과관리의 통합행정혁신시스템”과 통합하여 고객중심적인 1단계 사업을 추진할 계획이다.
2007년부터 본격 서비스를 실시할 계획이며, 아울러 2단계 사업은 서비스 범위 확대, 콜센타 구축 등 단계별로 확대 추진할 방침이다.
본 사업이 완료되면 시민에 대한 서비스 측면에서는 시민이 원하는 정보를 시민이 원하는 형태로 맞춤형 서비스를 받을 수 있으며, 시에서는 행정업무처리 형태의 개선을 통하여 보다 효율적인 업무처리 환경 조성으로 행정의 경쟁력을 높여 나갈 수 있을 것으로 보고 있다.
이에 따라 부산시는 삼일회계법인 을 주사업자로 선정하고 총 1억 4천3백만원을 투입, 2006년 1월까지 고객관계관리 정보화전략계획 수립을 모두 완료할 방침이다.
부산시 시민중심 시정혁신 본격 추진
