대구시(김범일 시장)가 오는 18일 서울 그랜드힐튼호텔에서 개최되는 고객만족경영대상 시상식에서 최우수상(사회가치혁신부문)을 수상한다.
고객만족경영대상은 고객만족(CS)분야 국내 최고의 공신력 있는 시상제도로서 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하여 전국의 모든 지방자치단체, 공공기관, 민간기업을 대상으로 실시하고 있다.
대구시는 고객만족경영대상 사회가치혁신부문에 응모하여, 김범일 시장의 강력한 리더십과 전 직원의 참여, 타 도시와 달리 시의회 차원의 적극적인 지원과 협력하에 추진한 최근 3년간 공적에 대하여 서류심사, 현지심사, 종합심사 등 3단계의 심사과정을 거쳐 최우수상 수상의 영예를 안게 됐다.
대구시는 2006년부터 행정에 고객의 개념을 도입하여 우선 고객만족행정 추진체계 구축 및 실행프로그램을 마련 하고, 전국 최초로 8개 구·군, 143개 읍·면·동을 대상으로 하는 고객만족행정종합평가제도 도입, 민간분야 우수기업인 현대해상과 고객만족경영교류협약사업 추진했다.
평가와 보상을 통한 CS행정 추진동력 확보를 위한 전화친절도 조사, 고객만족도 조사, 창구응대 모니터링, 상담민원 만족도 조사 등의 고객만족행정 평가체계 구축, 교육과 학습을 통한 CS인재양성을 위하여 CS교육체계확립, 즐겁고 활기찬 직장분위기 조성을 위한해피타임교육, 고객만족방송운영 및 간부공무원, 전 직원이 참여하는동료맞이 아침인사운동」등으로 타 기관과는 차별되는 고객만족행정을 펼쳐왔다.
또한 현장과 고객을 중시하는 경영이념으로기업현장 VJ특공대 ,현장민원 VJ특공대, 보건환경분야 찾아가는 민원심부름팀, 상수도급수민원방문처리제(Call & Run),출동토지행정처리 등 운영으로 민원업무 처리방식을 획기적으로 개선했다.
빈발소비자민원 공동대응팀 운영, 스타기업육성 ,패션뷰티투어,환 경지도점검 방문예고제 ,맞춤형버스노선 운영 등 시정 전 분야에서 고객만족시책을 지속적으로 확대·추진하여 왔다.
대구시는 앞으로도 고객중심의 선진행정을 더욱 발전시키고 시민편의 시책을 적극 발굴·추진하여 행정기관이 진정 고객을 위한 기관으로 거듭나는데 선도적인 역할 수행과 더불어 공공기관 최고의 고객만족 행정기관이 되도록 총력을 기울여 나갈 계획이다.
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대구시, 고객만족경영대상 최우수상 수상
