창원시가 민원안내 및 상담편의를 제공하고 민원처리기간을 단축해 시민감동을 위한 고품격 행정서비스를 위해일사천리 민원(고질민원 제외) 처리시스템을 도입 운영한다.
15일 시는 일사천리 민원처리시스템은 모든 민원은 담당부서에서 책임지고 해결한다는 원칙하에 일 모든 민원은 1회 방문으로 처리하고 시민들이 느끼는 불편사항 전반에 대해 한 점 부끄럼 없이 공평무사하게 민원을 처리하고 동일 민원에 대해 2번 이상 방문하는 사례가 없도록 조치하는 시스템이다.
이를 위해 시는 민원 접수시 1차적으로 해당 부서장 책임 하에 민원인의 입장에서 해결토록 하고, 부서에서 민원 처리에 어려움을 느끼는 사안에 대해서는 민원심판위원회를 적극 활용해 민원을 처리하되, 고질·떼법 민원에 대해서는 열린시장실과 정보를 공유해 단호하게 대처해 나가기로 했다.
또한 집단민원의 경우에는 집단민원표준처리 절차(SOP)에 의거 관할 구역 내 모든 민원은 구청장 책임 하에 민원을 처리하도록 한다는 방침이다.
이와 함께 매주 한 주간의 민원내용을 파악해 긴급을 요하거나 집단민원이 발생할 소지가 있는 민원에 대해 해당부서와 열린시장실 합동으로 현장을 방문해 동일건으로 민원인이 두차례 이상 행정관서를 방문하는 불편을 해소하도록 했다.
또 시민의 소리'에 접수되는 동일 다수 게시민원에 대해서는 법령 등이 현 실정과 맞지 않을 경우에는 법령개정 요구 등 제도개선을 통해 근본적인 해결책을 강구해 나가기로 했다.
열린시장실 관계자는 통합창원시 출범 이후 시민들의 욕구는 더욱 다양해지고 있으며, 시민들이 공무원에게 바라는 서비스 수준도 한층 높아지고 있는 시점에서 지속적으로 시민불편 해소를 넘어 시민감동을 위한 고품격 행정서비스 구축을 위해 최선을 다해 나가겠다"고 말했다.
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창원시 일사천리 민원처리시스템 도입
