포항해양경찰서(서장 류춘열)는 국민이 만족할 수 있는 민원서비스 품질을 향상시키고 내부 구성원간 상호 존중하는 선진적인 조직문화를 조성하기 위해 전문 CS(Customer Satisfaction: 고객만족) 강사의 특별교육을 실시했다.
포항해경은 지난 8일 3층 강당에서 전 직원이 참석한 가운데 홍혜인 CS교육 전문강사를 초빙하여 민원행정 만족서비스 제공을 위한 인사와 대화법, 고객응대 기법 등 다양한 CS 행동화 교육을 실시했다.
이번 교육을 통해 단순히 보고 듣는 수동적 교육에서 벗어나 참여형, 동기 유발형 CS교육 실시로 국민과 직원에 대한 기본적인 마인드 전환을 유도하여 조직 내 CS실천문화를 정착하고 실천사례 공유 및 실습을 통한 공감대를 확산하여 민원행정서비스 품질을 향상시켜 고객이 만족하는 민원서비스 제공을 위해 새로운 각오를 다지는 좋은 기회로 삼고자 했다.
한편, 포항해경은 매년 전문 CS강사를 초빙하여 특강을 실시하는 등 지속적인 고객만족 관리기법 교육으로 민원인에게 고품격 행정서비스를 제공하는 해양경찰로 거듭나기 위해 최선을 다하고 있다.
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포항해경 민원 만족행정을 위한 친절 매너교육 실시
