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민원행정 서비스 개선 민원제기

기사등록 일시 : 2014-09-10 11:43:41


서울시가 민원행정 서비스를 개선하고 시민 불편사항 해소를 위하여민원을 제기하고 처리하는 과정에서 감동을 받은 사례나 불만스러웠던 부분에 대한 제도개선 제안 사례를 모집한다. 공모대상 서울시, 자치구, 산하기관에 방문하였거나, 우편 또는 온라인(응답소 등), 전화 등으로 제기한 민원에 대한 실제 체험사례이다. 응모기간은 오는 11일부터 10월 10일까지 이며, 분량은 A4용지 3매 내외로 WOW서울 홈페이지(wow.seoul.go.kr)에서 온라인 또는 우편·방문으로 접수가 가능하다. 민원처리 과정에서 감동 받은 사례로는 법령·제도상의 제약·제한을 개선하여 해결된 경우, 담당공무원의 현장방문 및 적극적인 소통 등으로 해결된 경우, 장애인·노약자·임산부 등 사회적 약자에 대한 차별화된 민원서비스 제공, 원스톱·무방문으로 편리하게 민원이 해결된 경우 등이다. 시상은 상장과 함께 최우수상(1편) 200만원, 우수상(1편) 100만원, 모범상(3편) 각 50만원이 상금으로 지급된다. 김선순 시 시민소통기획관은 “시민이 실제로 민원을 제기하여 처리하는 과정에서 겪은 사례들을 공모하여 적극적이고 법령·제도상의 제약을 극복한 우수사례 등에 대해서는 시와 자치구, 산하기관에 횡단 전개하고, 불편하고 불합리한 부분은 적극적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.
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김형근 기자
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