강원대학교(총장 권영중)가 최근 한국생산성본부에서 공동주관한 2011 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 국립대학교 부문 2위를 기록했다.고 23일 밝혔다.
국립대학교 부문은 올해 처음 실시된 것으로 경북대학교, 경상대학교, 부산대학교, 서울대학교, 전남대학교, 전북대학교, 제주대학교, 충남대학교, 충북대학교 등 전국 10개 국립대학교의 재학생 2,380명을 대상으로 일대일 개별 면접조사방식으로 이루어졌다.
강원대학교는 올해 첫 평가를 받는 것임에도 불구하고 총점 70점으로 제주대학교와 함께 공동 2위를 기록하였다. 특히, 총점 70점은 2011년 국립대학교 평균점수인 68점보다도 높은 수치로 명문대학으로 나날이 도약하고 있는 강원대학교의 위상이 인정받았다는 평가이다.
한편, 국가고객만족도(NCSI)는 국내외에서 생산, 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
고객만족도 고객기대수준 고객인지품질 고객인지가치 고객불평률 고객충성도 등 총 6개 평가항목으로 구성되어 있으며, 대학(기업), 산업, 경제부문의 국가품질경쟁력을 높이기 위한 목적으로 한국생산성본부가 분기별로 조사를 실시, 발표하고 있다.
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2011 국가고객만족도 국립대학교 부문 전국 2위
