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도청 민원실‧춘천경찰서 합동,공직자 민원응대 매뉴얼에 따른 비상상황 대처방안 숙지
강원도(도지사 김진태)는 8일 오후 3시 도청 별관1층 종합민원실에서 민원응대공무원, 청원경찰, 춘천경찰서, 보안업체 등이 참석한 가운데 민원인의 폭언·폭행 등 특이 민원상황에 대비한 합동 모의훈련을 실시했다. 이에 앞서 6월 중순에는 도 종합민원실, 춘천경찰서, 보안업체가 합동으로 특이민원 대응 매뉴얼을 점검하여 기관별, 직원별 역할과 임무를 확인한바 있다. 이번 훈련에는 민원인의 폭언‧폭행 발생 시 응대공무원의 진정 요청에도 상황이 지속될 경우 현장에서 녹음(녹화)을 실시하고, 민원실 내 다른 민원인 대피 유도, 비상벨 호출, 경찰 출동, 가해 민원인 경찰 인계까지 이어지는 일련의 과정을 담았다. 실제상황을 연출한 모의훈련은 특이민원 발생 시 민원응대공무원의 현장대응 능력을 높여 민원실 내 안전사고를 방지하고, 도-춘천경찰서-보안업체가 연계하여 더욱 신속한 민원대응 기반을 구축하고자 실시했다. 정일섭 총무행정관은 앞으로도 정기적인 합동훈련을 통해 민원인과 민원응대공무원 모두를 보호하는 안전한 민원환경을 조성하여 양질의 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다고 밝혔다. 한편 도 종합민원실에서는 지난 6월14일 민원인의 폭언으로부터 민원응대공무원을 보호하기 위해 민원실 내 전 직원을 대상으로 사원증 케이스형 녹음기를 도입한 바 있다.
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강원도 종합민원실,특이민원 대응 합동모의훈련 실시
