청주시(시장 한범덕)는 28일 운영중인바로콜(120번)센터가 시민만족도 조사결과 만족도 85%로 나타났다.
이번 바로콜(120번)센터’시민만족도 조사는 지난 7월 12일부터 16일까지 5일간 실시하여, 상반기 접수된 903건 중 60여명을 무작위로 선정하여 전화 설문조사를 실시했다.
설문조사 결과는 민원처리기간은 5일이내 처리가 92%, 담당공무원 친절도는 93%, 처리결과 만족도는 85%로 나타나 전반적으로 만족하다는 설문 결과가 나왔다.
이는 지난해 2009년 하반기 설문조사 결과와 비교해 볼 때 지난해 민원처리 기간 5일이내 처리 93%, 담당공무원 친절도 80%, 처리결과 만족도가 70%로써 금년도에 친절도와 처리결과 만족도가 크게 향상 된 것으로 분석했다.
특히, 설문에 참여해 준 응답자 중 전화 한 통화로 민원처리가 되어 편리해서 자주 이용하게 되며, 민원 처리가 제일 빠른 것 같다고 설문에 응답했다.
한편,바로콜(120번)센터’는 각 부서에 산재해 있는 다양한 생활민원을 1개의 창구에서 통합 처리하여 시민들이 다양한 민원을 편리하게 전화 한 통화로 신고할 수 있는 시스템으로 지난 2003년 8월부터 운영하여 2007년 1,555건, 2008년 1,665건, 2009년 2,053건으로 해마다 이용률이 증가 추세에 있다.
시 바로처리담당은 바로콜(120번)센터’의 지속적인 운영과 함께 시민불편사항을 공무원이 시민보다 먼저 알고 정비·개선하는‘공무원 현장견문 보고 제’도 함께 운영하여 상반기 8,084건의 시민불편사항을 처리하는 등 현장 순찰 강화 등을 통해 시민불편사항을 최소화하도록 적극 노력하겠다”고 밝혔다.
청주시 바로콜(120번)센터 시민만족도 85%
