청주시 상당구(구청장 이충근)는 28일 민원봉사과에서 실시한 민원행정 고객만족도 설문조사 결과 89%의 민원인이 만족하고 있는 것으로 나타났다.
상당구는 지난 5- 20일까지 구청 민원실을 방문한 350명의 민원인을 대상으로 만족도 측정을 위한 설문조사를 실시했다.
평가내용은 민원실 환경, 공무원 친절도, 신속성과 공정성, 민원처리 과정, 민원서비스 향상을 위한 개선분야 등 10개 항목에 대해 서면조사로 실시했다.
조사결과는 민원실 편의시설은 82%, 민원창구 및 서식접근 용이성은 84%, 친절도 및 신속성은 91%, 공정성은 92%, 정확성은 91%, 민원처리 과정은93%가 만족한 것으로 나타났다.
한편, 주차공간에 대한 불편함과 민원실 환경 개선에 대한 건의사항이 많았으며 이에 대하여는 개선과 보완되어야 하는 것으로 분석했다.
민원봉사과 김명구과장은 설문 조사결과 나타난 시민들의 의견을 적극 수렴하고 문제점을 보완하여 민원서비스 개선자료로 활용하고 친절교육을 강화하여 고객만족을 위한 친절행정을 지속적으로 추진하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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상당구 민원행정서비스 만족
