여수시는 시민들에게 고품질의 행정서비스를 제공하기 위해 민간기업에서 추진하고 있는 경영이념인 고객만족을 시 행정에 도입하기로 하고 본격적인 추진에 들어갔다.
시는 시민들이 민간기업인 백화점,호텔 등에서 제공받은 최고의 서비스를 행정에 바라는 요규수준은 높아만 가는데 비해 공무원의 마음가짐과 서비스 수준은 그에 따라가지 못하고 있는 실정이라고 보고 모든 행정서비스의 방향을 고객만족에 두고 시정의 역점 과제로 추진키로 했다
이에 따라 시는 전담조직인 고객만족담당을 지난 2월 초 전남도에서는 최초로 신설하는 등 추진체계를 구축했으며, 시책의 가시적인 성과 창출을 위해 기관차원의 전략과제와 부서단위의 개선과제 등 주민 체감형 실천과제를 발굴 추진하게 된다.
또한 고객의 소리( VOC)를 분석 활용하기 위해 다양한 통로를 통해 수렴된 고객정보를 데이타 베이스 (DB)화해 관리하고 고객의 소리를 적극 수렴한 뒤 개선과제를 지속적으로 발굴 개선해 시민
곁으로 한 걸음 더 다가가는 체감시정을 펼치게 되며 고객접점에서의 법정기일보다 단축처리가 가능하도록 업무 표준을 설정하여 이를 이행토록 하는 한편 전화친절도 조사,해피콜제,캐치콜제,
민원처리에 대한 시민 만족도 평가 등 다양한 시책을 추진하게 된다.
한편 이와 관련 강영식 자치행정국장은 "참여정부에서는 다양한 정부혁신을 진행하고 있으나,주민들이 일선에서 체감하지 못하는 것은 현장에서 고객만족 행정이 이루어지지 못 하고 있기 때문이다 "고 지적하고 "정부혁신을 마무리하고 공직자가 시민들로부터 신뢰받고 존경 받을 수 잇는 유일한 길은 고객만족을 이루는 것이다"며 고객만족을 위해 공직자가 발 벗고 나설 것을 주문했다.
여수시 고객만족 행정서비스 펼치기로
