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교정민원콜센터 1363 구축 개소식 가져

기사등록 일시 : 2017-10-17 15:14:30


법무부는 경기도 의왕시 서울구치소 내에 교정민원콜센터 1363 을 구축하고 오는 18일 오전 10시 30분 개소식을 개최한다. 교정민원콜센터는 관련 전문교육을 이수한 교정공무원이 직접 상담을 진행, 전화 한 통으로 접견예약에서부터 교정행정에 대한 궁금증까지 해결하는 종합적인 교정민원서비스를 제공하고 상담내용에 대한 체계적인 관리가 가능해짐으로써 교정민원 상담역을 강화하고 있다. 지금까지 운영 중이던 교정민원대표전화(1544-1155)는 전국 교정기관으로 자동분배 연결되는 방식으로, 일선기관 상담직원과의 연결이 원활하지 않았고, 전문적인 맞춤형 상담이 어려웠기 때문에, 개선의 필요성이 지속해서 제기되고 있다. 이에 법무부는 신속한 응대를 통해 민원인들의 불편을 해소하고, 상담서비스 내용의 표준화를 통해 국민 중심의 ‘맞춤형 민원서비스’를 제공하고자 교정관련 민원을 한 곳에서 통합 처리하는 교정민원 콜센터를 구축한다. 교정민원콜센터 구축은 수용자의 가족관계 회복과 유지뿐만 아니라 교정에 대한 이해의 폭을 넓히는 데에도 기여할 것으로 기대된다
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이정근기자
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