한국디지털뉴스 종합일간신문


2024년11월27일수요일

Home > 서울

서울시 120다산콜센터 베스트 콜센터 선정

기사등록 일시 : 2008-10-08 14:23:22


서울시 전화민원 시스템 120다산콜센터가 공공기관 최초로 '베스트 콜센터'에 선정됐다. 서울시는 8일 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 열린 '2008 한국콜센터 기술경영컨퍼런스(한국콜센터산업정보연구소 주최)'에서 '베스트 콜센터' 인증을 받았다고 밝혔다. 올해로 4회를 맞이하는 '베스트 콜센터 인증에서 표준화된 방법론과 객관적인 기준으로 운영의 효율성과 고객만족의 효과성을 점검한 결과 120다산콜센터가 공공기관 최초로 베스트 콜센터'로 선정했다. 서울시 관계자는 인증 심사 과정을 통해 보다 체계적이고 전략적인 콜센터로 발돋음 할 수 있게 됐다고 말했다. 또한 서울시는 이날 컨퍼런스에서 콜센터 관련 기업 임직원, 협회 관계자 등 총 500여 명이 참가한 가운데 상담원의 하루를 담은 역할극을 선보였다. 120다산콜센터의 하루를 담은 역할극은 상담원이 직접 출연하여 120다산콜센터의 상담사례 중 황당하고 재미있었던 사례와 감동사연을 재현해 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다. 서울시 관계자는 "상담개시율, 1차 처리율, 서비스만족도 등 모든 서비스 지표에서도 서비스 우수기업, 선진 외국 콜센터를 뛰어 넘는 경쟁력을 갖출 수 있도록 할 계획“이며 ”또한 내년 하반기 시·자치구 통합콜센터의 성공적인 구축을 위해 최선을 다하겠다"고 덧붙였다. 120다산콜센터는 10월 현재 176명의 상담원이 2만 7천여 건의 데이터베이스를 바탕으로 365일 24시간 연중무휴 서비스를 제공하고 있다. 누적상담은 300만 건을 넘어섰으며, 시민고객 만족도도 90%를 나타내고 있다.
<저작권자 © 한국디지털뉴스 무단전재 및 재배포금지>
김형근 기자
기자의 전체기사보기

번호	제목	작성자	기사등록일

865	전국 지자체 총자산 845조, 총부채 30조	김성현 기자	2008-10-13

864	서울시 26회 건축상 시상식 열어	김형근 기자	2008-10-13

863	오세훈 시장 세계적 한약물류센터로 도약	정승로 기자	2008-10-10

862	서울디자인올림픽 2008 개막	김형근 기자	2008-10-10

861	오세훈 서울시장 아토피 없는 서울만들기 나서	김성현 기자	2008-10-09

860	전직 대통령 사저 2건, 문화재 등록	정승로 기자	2008-10-09

859	서울디자인올림픽 2008 개막식 개최	김형근 기자	2008-10-09

858	김포축에 개화역 복합환승센터 건립	정승로 기자	2008-10-08

857	다자녀 가구 자동차 구입시 세금 반으로 준다	김성현기자	2008-10-08

856	서울시 120다산콜센터 베스트 콜센터 선정	김형근 기자	2008-10-08	1464

855	서울시 소방재난본부 Safe-Seoul한마당 119 대축제 개최	정승로 기자	2008-10-07

854	서울시 환경미화원 근무복 디자인 공청회 개최	김성현 기자	2008-10-07

853	서울시 질서가 살아있는 도시로 바뀐다	김형근 기자	2008-10-07

852	오세훈 시장 중랑구 노인복지관 찾아	정승로 기자	2008-10-06

851	한-페루 FTA 공청회 개최	정승로 기자	2008-10-06

850	서울시 태국 방콕서 전시컨벤션 홍보설명회 개최	김성현 기자	2008-10-06

849	한국주택금융공사 9월 전세자금 보증 3,354억원	김형근 기자	2008-10-06

848	시민감사 성동 노원구 의정비 감사결과	김형근 기자	2008-10-02

847	2008 제7회 서울억새축제 개최	정승로 기자	2008-10-02

846	서울시 시민과 외국인 한글날 문화행사	김성현 기자	2008-10-02