한국디지털뉴스 종합일간신문


2024년11월28일목요일

Home > 서울

서울시 120다산콜센터 베스트 콜센터 선정

기사등록 일시 : 2008-10-08 14:23:22


서울시 전화민원 시스템 120다산콜센터가 공공기관 최초로 '베스트 콜센터'에 선정됐다. 서울시는 8일 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 열린 '2008 한국콜센터 기술경영컨퍼런스(한국콜센터산업정보연구소 주최)'에서 '베스트 콜센터' 인증을 받았다고 밝혔다. 올해로 4회를 맞이하는 '베스트 콜센터 인증에서 표준화된 방법론과 객관적인 기준으로 운영의 효율성과 고객만족의 효과성을 점검한 결과 120다산콜센터가 공공기관 최초로 베스트 콜센터'로 선정했다. 서울시 관계자는 인증 심사 과정을 통해 보다 체계적이고 전략적인 콜센터로 발돋음 할 수 있게 됐다고 말했다. 또한 서울시는 이날 컨퍼런스에서 콜센터 관련 기업 임직원, 협회 관계자 등 총 500여 명이 참가한 가운데 상담원의 하루를 담은 역할극을 선보였다. 120다산콜센터의 하루를 담은 역할극은 상담원이 직접 출연하여 120다산콜센터의 상담사례 중 황당하고 재미있었던 사례와 감동사연을 재현해 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다. 서울시 관계자는 "상담개시율, 1차 처리율, 서비스만족도 등 모든 서비스 지표에서도 서비스 우수기업, 선진 외국 콜센터를 뛰어 넘는 경쟁력을 갖출 수 있도록 할 계획“이며 ”또한 내년 하반기 시·자치구 통합콜센터의 성공적인 구축을 위해 최선을 다하겠다"고 덧붙였다. 120다산콜센터는 10월 현재 176명의 상담원이 2만 7천여 건의 데이터베이스를 바탕으로 365일 24시간 연중무휴 서비스를 제공하고 있다. 누적상담은 300만 건을 넘어섰으며, 시민고객 만족도도 90%를 나타내고 있다.
<저작권자 © 한국디지털뉴스 무단전재 및 재배포금지>
김형근 기자
기자의 전체기사보기

번호	제목	작성자	기사등록일

846	서울시 시민과 외국인 한글날 문화행사	김성현 기자	2008-10-02

845	제7차 한 일 고위경제협의회 개최 결과	김형근 기자	2008-10-02

844	강남구 국제평화마라톤축제 개최	김형근 기자	2008-10-01

843	세계 디자인축제 서울디자인올림픽2008	김형근 기자	2008-10-01

842	광역버스 통합요금제 시행 승객 늘어	정승로 기자	2008-10-01

841	서울시 근교산 미사용 군시설 70개소 시민공간으로 활용	김성현 기자	2008-10-01

840	20년 후 서울 청장년 3.2명이 노인 1명 부양	김형근 기자	2008-10-01

839	서울시정 장애인의 시각에서 펼쳐 나갈 것	정승로 기자	2008-09-30

838	자동차 전용도로가 더 안전해진다	정승로 기자	2008-09-30

837	2008 서울서베이 가구조사 실시	김형근 기자	2008-09-30

836	서울시 멜라민 중국산 제품 긴급 회수 폐기	김형근 기자	2008-09-29

835	새로운 만남 새로운 시작’ 멘토링 실시	정승로 기자	2008-09-29

834	서울시 SH공사, 은평 장지 발산 등 국민임대 1084세대 공급	김형근 기자	2008-09-29

833	서울농수산물공사 가락사랑봉사단 창단	정승로 기자	2008-09-29

832	서울시 불법구조변경 자동차 일제단속 실시	김형근 기자	2008-09-29

831	서울메트로 노조 교섭 중단선언, 파업은 잠정 연기키로	정승로 기자	2008-09-26

830	오세훈 서울시장 독도사랑 담은 비행도전 격려	김형근 기자	2008-09-26

829	서울시광역정신보건센터,우울증예방 캠페인 개최	정승로 기자	2008-09-26

828	민선4기 전국 시장·군수·구청장 총회개최	김형근 기자	2008-09-26

827	제3회 서울숲 가을페스티벌 개최	정승로 기자	2008-09-25