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전국최초 상수도 분야 ‘눈으로 보는 자동응답시스템’ 서비스 제공
부산시 상수도사업본부(본부장 이근희)는 오는 12월 말부터 전국최초, 상수도 분야 눈으로 보는 자동응답시스템(ARS) 서비스 를 제공한다.
눈으로 보는 자동응답시스템(ARS) 서비스는 최근 스마트기기 사용이 보편화되고, 모바일 기반의 공공서비스를 원하는 ‘스마트족’이 늘어나는 추세에 발맞추기 위해 도입했다.
이는 상담 채널의 다양화는 물론, 전화 한 통(120)으로 눈으로 보면서 원하는 서비스를 제공 받고, 민원도 바로 해결할 수 있어 시민들의 편의가 크게 향상될 것으로 기대를 모은다.
특히 시민들에게 상수도와 관련된 각종 사건·사고도 실시간으로 제보받아 신속하고, 정확하게 불편사항을 해소할 수 있을 것으로 예상된다.
또한, 상수도사업본부는 이번 서비스에 대한 모니터링을 통해 그 결과에 따라 시스템 및 운영방법 등을 개선하고, 운영상 축적된 빅데이터는 각종 상수도 정책 수립의 기초자료로 활용한다는 계획이다.
이근희 시 상수도사업본부장은 “상수도 관련 민원이 부산시 민원의 절반가량을 차지하는 만큼, 이번 서비스 도입을 통해 시민들의 요구에 신속하고, 효과적으로 대응할 수 있을 것으로 기대한다”고 전했다.
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부산시,상수도 자동응답시스템 서비스 제공
