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울산시 소비자 피해상담 7,947건
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| 기사등록 일시 : 2007-07-23 11:55:35 |
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올들어 울산지역 소비자상담센터에 총 7,947건이 접수된 가운데 품목별로는 정보통신서비스(이동전화, 인터넷서비스 등)가 가장 많은 것으로 나타났다.
울산시 소비자보호센터는 지난 1월부터 6월까지 소비자보호센터, 울산YMCA, 울산YWCA, 주부교실, 소비생활연구원 등 울산지역 소비자상담센터에 접수된 소비자 피해상담 동향을 분석한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.
조사결과 소비자 피해상담은 87.9%(6984건)가 전화로 접수됐고, 방문 9.6%(760건), 인터넷 2.5%(203건) 등으로 접수됐다.
소비자 피해상담이 가장 많이 접수된 품목은 정보통신서비스 12.6%(1000건)이었으며, 다음으로 가전제품 8.5(672건), 세탁서비스 8.2%(654건), 금융보험 6.2%(491건), 의류 5.7%(452건) 등의 순을 보였다.
소비자 피해상담 이유는 계약의 취소나 해지 등 계약상담이 35.9%(2854건), 제품의 서비스나 품질 불만이 26.4%(2097건), 기타 14.2%(1127건), 법령·기준상담이 10.4%(829건) 등으로 나타났다.
이어 가격 9.2%(728건), 표시·광고 2.1%(169건), 안전 1.8%(143건) 등으로 조사됐다.
판매유형별로는 일반판매 80.7%(6414건), 특수판매 19.3%(1533건)으로 나타난 가운데 특수판매는 방문 6.6%(521건), 통신판매 7%(554건), 전화권유 5.3%(420건), 다단계 0.5%(38건) 등의 순으로 파악됐다.
소비자보호센터 관계자는 “이번 분석을 통해 나타난 결과를 토대로 소비자 피해예방을 위해 소비자교육 등을 실시하는 한편 관련 업체의 자정노력을 촉구하는 등 소비자 권익보호를 위해 지속적인 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.
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김종갑 기자
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