한국디지털뉴스 종합일간신문


2025년06월29일일요일

Home > 광주

광주시 민원상담 콜센터 본격 추진

기사등록 일시 : 2008-10-30 15:09:12


부제목 : 광주시가 민원상담 콜센터 설치를 본격 추진한다 광주시는 오는 31일 민원상담 콜센터 설치 및 운영조례를 공포하게 됨에 따라 2009년 3월중 개소를 목표로 콜센터 운영에 필요한 정보시스템과 민원상담 데이터베이스 구축을 추진할 계획이다. 콜센터의 주요 상담업무 분야로는 여권, 시험, 사회복지, 관광, 환경, 교통 등 6개 분야와 시정홍보 등을 담당하며 콜센터 운영의 성과에 따라 향후 상담업무 분야를 확대해 나갈 예정이다. 시는 고품질 행정서비스를 제공을 통해 시정 만족도를 높이고, 민원담당 공무원들의 행정효율성을 높이기 위해 지난 2월부터 민원상담 콜센터 도입을 적극 추진해 왔다. 그동안 시는 서울, 부산, 대전 등 타시·도 콜센터에 대한 벤치마킹을 실시했다. 시의 모든 부서를 대상으로 한 통화량 분석에 이어 민원담당 공무원과 일반시민을 대상으로 설문조사를 실시하고, 관련부서 관계관이 참여한 T/F팀 운영 등을 통해 민원상담 콜센터 도입 방침을 확정해 제174회 시의회임시회에서 관련 조례가 통과됨에 따라 31일 공포한다. 앞으로, 시는 시청 4층에 콜센터 운영 장소를 확보하고 1차적으로 2009년 3월부터 10명 규모의 콜센터를 운영할 계획이다. 콜센터 운영인력은 올해말 민간위탁을 통한 전문상담원으로 채용할 예정이다. 시 관계자는 “편리성, 신속성, 정확성, 친절성 등 4대 운영 목표를 통해 시정만족도를 높이고, 민원상담 업무량 감소를 통한 창의적 업무수행에 기여할 것으로 기대된다”고 말했다.
<저작권자 © 한국디지털뉴스 무단전재 및 재배포금지>
고성준 기자
기자의 전체기사보기

번호	제목	작성자	기사등록일

433	A형 인플루엔자 바이러스 광주지역에서 첫 발견	고성준 기자	2008-11-11

432	국립광주과학관 2011년 광주 첨단연구단지에 개관	고성준 기자	2008-11-11

431	광주시 내년도 내수경기 활성화에 총력 투자	고성준 기자	2008-11-10

430	광주 동구청의 합창단 의 정기 연주회	고성준 기자	2008-11-10

429	대한민국 경제살리기 세계걷기의날 개최	고성준 기자	2008-11-07

428	광주시 교량안전 위한 정밀안전진단 실시	고성준 기자	2008-11-07

427	정의화 국회의원 광주명예시민 추대	고성준 기자	2008-11-06

426	울산 중구청장 등 광주 동구청 방문	고성준 기자	2008-11-05

425	광주시, LED조명디자인 개발 본격화	고성준 기자	2008-11-05

424	광주지법 담양군수 뇌물혐의 법정구속	고성준 기자	2008-11-04

423	광주시 620만불 수출계약 및 MOU체결	고성준 기자	2008-11-04

422	저소층 월동대비 걱정하는 광주 동구청	고성준 기자	2008-11-04

421	광주여성희망포럼 대토론회 개최	고성준 기자	2008-11-03

420	광주시립도서관 다독왕 선발	고성준 기자	2008-10-31

419	광주시 야생동물 밀렵·밀거래 특별단속 실시	고성준 기자	2008-10-31

418	광주시 민원상담 콜센터 본격 추진	고성준 기자	2008-10-30	1721

417	광주시 지역경제살리기 대책기구 구성 운영	고성준 기자	2008-10-30

416	광주시 지방세 과오납금 적극 환부	류인석 기자	2008-10-29

415	광주서 한류스타 강타 팬사인회 열려	고성준 기자	2008-10-28

414	광주시 광주천 하천유지용수 활용 방안 마련	고성준 기자	2008-10-27