울산시는 21일 올해 고객우선·고객중심의 고품질 친절행정을 정착시키기로 하고 다양한 시책 추진에 나섰다.
시는 가장 많은 민원인이 방문하는 의사당 1층 민원봉사실에 전문 안내도우미를 배치, 거동불편 민원인에 대한 one-stop 민원서비스는 물론 여권신청서 작성 안내 등 민원인의 편의를 제공하고 세무, 회계, 건축 등 6개 분야의 전문가가 직접 민원인의 궁금증을 상담해주는 ‘전문 민원 상담실’을 지속 운영해 나가기로 했다.
또한, 전문 강사 초빙을 통한 직원 친절 교육과 특수직 근무자(비정규직, 공익) 특별교육 및 민원담당자 해피 콜 사례 교육, 부서별 민원 담당자를 대상으로 ‘친절 혁신 워크숍’을 개최, 친절 서비스 역량을 강화키로 했다.
특히, 지난해에 이어 올해에도 전 직원을 대상으로 전화응대 친절도 측정을 실시하여 개인별·부서별 점수는 물론 순위를 전면 공개하는 한편, 인센티브와 패널티를 부여하는 등 전화친절 마인드를 정착시켜 나갈 계획이다.
이와 함께 각 부서별로 자체 실정에 맞는 친절시책을 발굴·추진토록 함으로써 고객에게 실질적이고 수준 높은 행정서비스를 제공토록 하고, 고객으로부터 칭찬을 받는 공무원과 각종 친절도 평가결과 몸에 베인 친절을 실천한 우수부서 및 공무원에 대해서는 포상·격려를 통해 상호 경쟁을 유도함으로써 친절 분위기를 확산시켜 나갈 계획이다.
반면, 전체적인 이미지를 훼손시킴으로서 고객 중심의 친절행정 정착에 역행하는 불친절 공무원은 특별교육(친절클리닉) 실시, 근무평정 및 부서평가 반영 등 패널티를 부여할 방침이다.
시는 이밖에도 <333 친절전화 캠페인>과 <직원 부재전화 대신받기>를 지속적으로 추진하는 한편, <민원처리 Happy-call센터>및 <친절·불친절 신고센터>운영, <친절 사례집>제작 등 다양한 시책을 추진, 공무원의 친절수준을 향상시킨다는 계획이다.
울산시 관계자는 “지난해의 경우 부서별로 찾아가는 친절교육을 실시, 좋은 반응을 얻는 등 이제 공무원들의 친절수준도 많이 향상됐다”면서 “올해는 친절수준을 한 단계 더 업그레이드, 고객 중심의 친절행정을 정착화 시킴으로서<품격 있는 선진 국제도시 울산>을 실현하는데 견인차 역할을 할 수 있도록 노력할 계획”이라고 밝혔다.
울산시, 올해 고객 중심 친절 행정 정착 시킨다
