가장 많이 접수된 품목으로는 정보통신서비스로 1,915건이었으며, 의류·신변용품 924건, 식료품·기호품 670건, 도서·음반 659건 등 순으로 접수됐다.
또한 사업자의 해약 거부, 과다한 위약금 요구 또는 부당한 대금 청구 등 사업자의 부당행위에 관한 상담이 3,874건으로 전체의 34.6%를 차지했으며, 특수판매의 청약철회나 구입계약 후 해지해제에 관한 상담 21.1%(2,369건), 법령이나 제도에 대한 문의 15.8%, 제품품질에 대한 불만 10.2%등의 순으로 나타났다.
상담방법은 전화상담이 90.0%로 대부분을 차지했으나, 인터넷상담이 1,070건(9.6%)으로 전년 373건(4.2%)에 비해 큰 폭으로 증가하고 있어 인터넷을 통한 소비자정보제공이 활성화되고 있다.
센터관계자는 연말에는 노인·청소년 등 정보취약계층을 대상으로 소비자피해예방교육을 중점적으로 실시할 계획”이라고 밝혔다.
한편 경기도 소비자정보센터는 소비자의 권익보호와 피해예방을 위해 세탁서비스이용실태조사를 실시한 후, 소비자에게 필요한 정보를 팜플릿과 포스터로 23,000부를 제작해 배부키로 했다.
경기도 소비자정보센터 상담건수 27% 늘어
