경기도는 10일 소비자보호정보센터가 지난 2004년 접수된 소비자피해상담을 품목별로 분석한 결과, 인터넷 및 휴대폰을 통한 정보통신서비스, 방문인터넷교육, 식품과 관련된 상담이 늘어난 반면, 금융·보험, 이사서비스, 화장품과 관련된 소비자 상담은 줄어든 것으로 나타났다. 지난 1년 동안 접수된 건수는 12,383건으로 전년 11,636건에 비해 747건(6.4%) 증가했다.
총 접수건수 12,383건 중, 계약해제·해지, 부당행위시정, 배상, 수리보수 등 피해구제는 17.1%인 2,120건이었으며, 상담 및 정보제공은 82.9%인 10,263건이었다. 판매유형별로는 전자상거래·텔레마케팅·통신판매·방문판매·노상판매·TV 홈쇼핑으로 인한 피해는 증가하고 다단계판매로 인한 피해만 감소하고 있는 것으로 나타났다.
또한 소비자피해가 크게 늘고 있는 인터넷교육서비스실태조사 를 비롯해 관련규정이 없었던 【미용서비스이용실태, 소비자의 관심이 집중되었던 식품에 관한 소비자의식조사, 스포츠센터이용실태조사 등을 실시하고 개선방안을 제시하기도 했으며, “현명한 소비생활캠페인” 포스터와 청소년의 건전한 소비생활을 위한 “소비생활노트” 등의 홍보물 45,000부를 제작해 도내 고교 및 도서관, 청소년 시설 등에 배부하기도 했다.
이 밖에도 피해예방을 위해 총 41회에 걸쳐 12,449명을 대상으로 계층별 교육을 실시했으며, 민간소비자단체의 상담원으로 하여금 소비자상담업무를 분담케 함으로써 민관협력의 기반을 구축하기도 했다.
도 소비자보호정보센터는 2005년에는 소비자피해예방에 주력해 소비자 정보제공 및 교육을 강화하고, 전국소비자상담시스템 구축에 따른 지방자치단체의 소비자보호 역할 증대에 발맞춰 피해구제에 대한 역량을 더욱 확대해 나갈 방침이다
인터넷, 휴대폰, 식품관련 소비자피해 증가
