전북도는 우리 고유의 명절인 추석을 맞이하여 소비자피해를 신속하게 처리하기 위해 오는 9일부터 10월 1일까지(14일간) 추석 명절소비자 피해구제 핫라인을 운영한다.
핫라인은 소비 전문상담원을 배치하여 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 전화로 접수·운영(3일내 처리)하는 소비자 피해 전화상담 창구이다.
올해는 특히나 이상기후로 인한 높은 물가 상승률과 구입한 제품의 품질상의 하자, 주문한 물품의 미인도 후 사업자의 연락두절, 택배운송 중 파손 등의 소비자 피해가 추석명절을 전 후로 발생될 것으로 예상됨에 따라, 도 소비생활센터와 대한주부클럽 전북지회 소비자정보센터가 공동으로 운영하면서 소비자 피해 품목 중 택배서비스, 선물세트, 상품권, 퀵서비스, 인터넷쇼핑몰 등의 피해에 대해 집중 상담 접수 처리하기로 했다.
피해구제 핫라인으로 신고된 소비자 민원에 대해 해당업체 사실확인 및 합의 권고를 거쳐 종결되기도 하고, 미합의시 한국소비자원으로 이관되어 소비자분쟁조정위원회 조정 성립의 과정을 거치게 된다.
조정의 성립은 재판상 화해와 동일한 효력을 부여받는다.
한편, 소비자 피해가 발생한 경우 즉시 사업자에게 통보하고, 만약 해결되지 않으면 소비자 피해구제 핫라인으로 신고하면 도움을 받을 수 있으며, 소비자피해 예방에 각별히 주의해 줄 것을 당부했다.
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추석명절 소비자 피해구제 핫라인 운영
