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전남도 119 상황처리 결과 통보제 도입

기사등록 일시 : 2010-07-05 13:53:11


부제목 : 소방본부,최초 신고자에 처리 결과 유선전화 또는 문자 등으로 통보 전남도 소방본부는 119신고자에게 신고접수 후 상황처리 결과를 신속하게 통보함으로써 신고자의 심리적 불안감을 해소하고 신뢰도 제고를 위한 ‘119 상황처리 결과 통보제’를 이달부터 시행한다고 5일 밝혔다. 119 상황처리 결과 통보제는 신고자가 119에 신고 후 조치 결과를 알지 못해 확인 독촉하는 사례가 많아 이를 해소하기 위한 것이다. 이에 따라 화재, 구조 구급 상황을 119에 신고하면 최초 신고자에게 접수 출동 중임을 유선전화 또는 문자메세지로 전송하며 아울러 최종 조치결과도 같은 방법으로 통보하게 된다. 다만 동일사고에 대한 추가 신고자에게는 상황 처리 결과를 통보할 수 없으나 차후 시행 효과를 분석한 후 119접보시스템 보완을 통해 모든 신고자에게 확대 시행해나갈 계획이다. 문부규 도 소방본부장은 “각종 사고상황을 119에 신고할 때에는 신속하고 정확한 현장대응을 위해 침착하고 명확하게 현장 위치와 상황을 설명해줄 것”을 당부했다.
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정경희 기자
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