Æ÷Ç×Çؾç°æÂû¼(¼Àå ·ùÃá¿)´Â ±¹¹ÎÀÌ ¸¸Á·ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹Î¿ø¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°í ³»ºÎ ±¸¼º¿ø°£ »óÈ£ Á¸ÁßÇÏ´Â ¼±ÁøÀûÀÎ Á¶Á÷¹®È¸¦ Á¶¼ºÇϱâ À§ÇØ Àü¹® CS(Customer Satisfaction: °í°´¸¸Á·) °»çÀÇ Æ¯º°±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù.
Æ÷Ç×ÇØ°æÀº Áö³ 8ÀÏ 3Ãþ °´ç¿¡¼ Àü Á÷¿øÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ È«ÇýÀÎ CS±³À° Àü¹®°»ç¸¦ ÃʺùÇÏ¿© ¹Î¿øÇàÁ¤ ¸¸Á·¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇÑ Àλç¿Í ´ëȹý, °í°´ÀÀ´ë ±â¹ý µî ´Ù¾çÇÑ CS Çàµ¿È ±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù.
À̹ø ±³À°À» ÅëÇØ ´Ü¼øÈ÷ º¸°í µè´Â ¼öµ¿Àû ±³À°¿¡¼ ¹þ¾î³ª Âü¿©Çü, µ¿±â À¯¹ßÇü CS±³À° ½Ç½Ã·Î ±¹¹Î°ú Á÷¿ø¿¡ ´ëÇÑ ±âº»ÀûÀÎ ¸¶Àεå ÀüȯÀ» À¯µµÇÏ¿© Á¶Á÷ ³» CS½Çõ¹®È¸¦ Á¤ÂøÇÏ°í ½Çõ»ç·Ê °øÀ¯ ¹× ½Ç½ÀÀ» ÅëÇÑ °ø°¨´ë¸¦ È®»êÇÏ¿© ¹Î¿øÇàÁ¤¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Çâ»ó½ÃÄÑ °í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÏ´Â ¹Î¿ø¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ »õ·Î¿î °¢¿À¸¦ ´ÙÁö´Â ÁÁÀº ±âȸ·Î »ï°íÀÚ Çß´Ù.
ÇÑÆí, Æ÷Ç×ÇØ°æÀº ¸Å³â Àü¹® CS°»ç¸¦ ÃʺùÇÏ¿© Ư°À» ½Ç½ÃÇÏ´Â µî Áö¼ÓÀûÀÎ °í°´¸¸Á· °ü¸®±â¹ý ±³À°À¸·Î ¹Î¿øÀο¡°Ô °íÇ°°Ý ÇàÁ¤¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â Çؾç°æÂû·Î °Åµì³ª±â À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù.
|