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고객응대 예절 등 담은 ‘공단인이 알아야 할 비즈니스 매너’
창원시설공단(이사장 안삼두)은 15일 고객 친절도 향상을 위해 고객만족 민원응대 매뉴얼을 수록한 ‘공단인이 알아야 할 비즈니스 매너’를 제작해 배부했다.
공단이 이번에 제작한 민원응대 매뉴얼은 올바른 예절을 위한 준비자세 인사예절 고객응대 예절 전화응대 예절 직장 예절 등을 담고 있다.
특히 민원인과의 원활한 커뮤니케이션을 위해 막무가내형, 폭언형 등 고객유형에 따른 응대요령 등을 수록해 직원들이 민원인을 배려하고 존중하며 공감하는 자세로 슬기롭게 대응할 수 있는 요령을 구체적으로 제시하고 있다.
또 전화친절 응대요령으로 밝은 음성으로 첫인사의 발음을 분명히 하고, 민원인의 눈높이에 맞춰 이해하기 쉽게 설명하며, 용건을 부탁받았을 때 반드시 메모를 하여 용건을 복창하여 확인하는 등의 응대 요령도 담았다.
시설관리공단 관계자는 “친절과 올바른 예절은 아무리 강조해도 지나치지 않는다"며 “이번 매뉴얼을 통해 자연스럽게 몸에 밴 친절서비스로 어떤 유형의 민원에도 대처가 가능하도록 해 친근하며 편안하고 한층 더 성숙한 고객서비스를 펼치겠다”고 말했다.
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창원시설공단,친절서비스 향상 위한 매뉴얼 제작
