LG전자는 18일부터 순차적으로 서울, 대구, 광주 등 전국 8곳에 B2B 전문 서비스 센터’를 열고 서비스를 시작한다.
LG전자 B2B 제품군을 대상으로 전담 서비스 엔지니어 운영 정기 점검 애프터 서비스 활동 등을 통해 B2B 고객에게 차별화된 서비스를 제공할 예정이다.
또, PC, 네트워크 모니터, 상업용 TV, B2B 스마트 폰 등 기존 공급 물량은 물론 향후 각 사업본부가 출시 예정인 B2B 제품의 서비스도 전담할 예정이다.
이와 함께, 호텔 솔루션 및 LED 조명 등 신규 B2B 사업의 영업활동도 측면 지원할 계획이다.
LG전자가 B2B 서비스에 눈을 돌린 것은 B2B 시장이 점차 확대되고 있으며 시장 잠재력 또한 무한하다고 판단했기 때문이다.
또, B2B고객을 위한 전문적이고 차별화 된 서비스를 제공함으로써 향후 수주 경쟁에서 우위를 점하겠다는 포석도 깔려 있다.
LG전자는 지난해부터 B2B 서비스 구축을 위한 태스크 팀을 구성해 B2B 데이터베이스 구축, 전담 콜센터 운영 등 프로젝트를 진행해 왔으며, 최근 B2B 서비스 인프라 구축을 완료했다.
LG전자 한국서비스담당 유승국 상무는 B2B 시장이 확대됨에 따라 B2B 고객을 위한 전담 서비스가 필요한 시기가 도래했다”면서 “B2B 전문 서비스센터를 통해 고객들에게 한 차원 높은 양질의 서비스 제공은 물론 최상의 기술지원을 다할 것”이라고 밝혔다.
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LG전자 B2B 서비스 경쟁력 높인다
