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부산해경 민원처리 기간 단축률 90%

기사등록 일시 : 2006-08-10 17:36:50


민원처리기간 10분의 1로 줄어 부산해양경찰서는 10일 올 2/4분기 민원처리기간 단축률을 조사한 결과 89%로 전국 관공서 중 최고수준인 것으로 나타났다. 민원처리기간 단축률이란 고객이 요구한 민원을 의무적으로 처리하게 되어있는 날짜에 비해 실제로 처리해 주는 시간을 말하는 것으로 단축률 90%는 30일이 소요되는 민원을 3일에 처리해 주는 수준이다. 지난해 해양경찰청의 민원만족도는 43개 부처중 3위를 기록해 이미 최고수준임을 입증한 바 있으며, 최근 민원만족의 질을 더욱더 높이기 위해 BSC 시스템으로 민원처리 단축률 관리한 결과 올2/4분기 전국해경서 평균 단축율은 83%로 정부기관 최고수준인 것으로 나타났다. 부산해양경찰서는 한걸음 더 나아가 민간기업에서 사용하던 6시그마기법을 민원처리단축에 도입하여 관리한 결과 최근 2개월 단축률이 90%를 상회하고 있는 상태다. 부산해양경찰서는 업무품질, 내부직원역량, 정책A/S 등 다각적인 민원만족 향상을 위해 접근하고 있으며 자체여론조사 결과 국민들의 만족도가 꾸준히 증가하고 있다고 밝혔다.
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이정근 기자
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