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서비스 개선 활용…2012년도 경영평가에도 반영
정부는 오는 8월부터 공공기관 고객을 대상으로 고객만족도 조사를 실시한다.
기획재정부는 지난 7일 공공기관운영위원회의 심의·의결을 거쳐 2012 공공기관 고객만족도 조사 기본계획’을 확정했다고 9일 밝혔다.
조사 대상기관은 286개 공공기관 중 270곳으로 지난해보다 12곳 늘었다.
공기업(22곳), 준정부기관(82곳), 전체 및 기타공공기관 중 국민생활과 밀접한 기관(73곳) 등 총 177곳은 재정부 주관으로 통합조사를 실시한다.
출연 연구기관이나 정원 20인 미만의 소규모 기관 등 국민생활과 밀접성이 낮은 기관 93곳은 주무부처 주관으로 조사한다.
주 고객이 불특정 외국인이나 모회사인 16곳은 조사의 실효성이 미흡해 제외됐다.
국민체감도조사는 기관장 평가 대상기관 117곳 가운데 전년도 조사에서 인지율 20% 미만을 받은 13곳을 제외한 104곳을 대상으로 실시한다.
재정부는 오는 8월부터 11월까지 기관별 고객을 대상으로 일대일 면접 방식의 조사를 시행해 그 결과를 12월에 발표할 예정”이라며 “조사 결과는 고객중심경영 및 대국민서비스 개선에 활용하고 2012년도 경영평가에 반영하겠다”고 말했다.
고객만족도 조사는 공공기관의 서비스 수준을 고객(국민)에게 직접 평가받기 위해 지난 1999년 도입됐다.
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공공기관 270곳 고객만족도 조사
