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복지부 해피맘 상담반 129 서비스 시작
보건복지부는 21일 임신 출산 육아 정책 상담을 전담하는 해피맘상담반’을 보건복지콜센터(129) 내에 개설해 종합상담서비스를 시작한다고 밝혔다.
임신 출산 육아 정책에 대한 상담은 부처별, 지자체별, 사업별로 개별 콜센터와 각 분야 상담반에서 각각 이뤄지고 있어 종합적 상담서비스 제공에 한계가 있다.
이에 따라 복지부는 지금까지의 정책 정보를 모아 여러 상담원을 거치지 않고 빠른 시간에 상담이 이뤄질 수 있도록 함으로써 저출산 정책에 대한 국민의 체감도를 높인다는 방침이다.
해피맘 콜 번호는 보건복지콜센터 129와 같은 129번으로 결정했다.
기존 콜센터 번호의 인지도와 신규번호 신설에 따른 혼선 등을 감안, 129번을 그래도 사용키로 했다.
해피맘상담반은 저출산 관련 중앙부처, 지방자치단체 사업현황과 지자체 홈페이지 등을 활용한 매뉴얼 자료를 통해 상담원의 전문화에 노력했다.
상담 자료는 각 부처와 보건복지부내 각 부서별로 산재해 있는 정책, 지방자치단체 사업현황 및 홈페이지를 함께 활용해 현재 시행중인 저출산 사업의 누락을 방지하는 등 양질의 심도있는 정책 상담이 이뤄지도록 했다.
상담원은 보건복지콜센터 각 상담반에서 기존 저출산 관련 정책 상담업무에 종사하던 상담원 중 상담에 대한 노하우가 있는 숙련된 상담원을 선발, 저출산정책에 대해 별도의 집중교육을 함으로써 한층 더 전문화했다.
복지부 관계자는 중앙부처 및 지방자치단체의 저출산 관련 정책 부서와 해피맘상담반 간 연계로 저출산 관련 정책 자료를 정기적으로 개선해 종합상담서비스의 질을 높여갈 것”이라고 말했다.
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