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알아두면 유용한 민원 콜센터

기사등록 일시 : 2012-11-08 21:10:23


부제목 : 182 경찰민원·실종 129 보건복지, 117 학교폭력 서울 마포구 상암동에 개소한 182 경찰 민원 콜센터’에서 직원들이 상담업무를 보고 있다. 182센터가 출범하게 되면서 112는 경찰이 즉시 출동해야 하는 범죄 신고로, 182는 당장 급하지 않은 경찰 관련 민원상담 및 실종신고 전화로 이분화된다. 앞으로 교통범칙금을 확인하려면 경찰서를 방문하지 않아도 된다. 본인 명의의 휴대전화로 182번을 눌러보자. 인증절차를 거쳐 본인 확인이 되면 즉시 조회할 수 있다. 지난 2일 실종아동찾기 신고전화였던 182가 경찰민원 콜센터로 확대 개편되면서 전화 한 통화로 일부 민원 서비스가 가능해졌다. 이처럼 정부 민원 콜센터를 필요에 따라 잘 이용하면 발품과 시간을 줄일 수 있다. 언제 어떤 콜센터가 유용한지 기억해 둔다면 도움이 필요한 순간 손쉽게 정보를 구할 수 있을 것이다. 182 경찰민원 콜센터 112가 긴급한 상황에 필요한 범죄신고 센터라면 182는 경찰 관련 각종 민원 및 실종신고를 위한 콜센터이다. 182번으로 전화하면 ARS를 통해 1번 민원상담, 2번 실종신고를 선택할 수 있다. 경찰은 긴급하지 않은 민원전화가 112범죄신고센터로 걸려와 정작 긴급 상황 처리가 지연되는 문제를 해결하고, 민원인의 편의를 높이기 위해 112와 별도로 182 통합콜센터를 개소했다. 110 정부민원안내 콜센터 110 콜센터는 범정부 허브 콜센터로 민원인은 개별 행정기관에 일일이 전화하지 않고 한 번에 민원 상담을 받을 수 있다. 일반 행정민원부터 정부시책에 대한 궁금증, 보이스피싱 등 생계침해신고 상담 등이 가능하다. 중앙정부는 물론 지방자치단체, 공공기관 등 모든 행정기관의 업무에 대한 데이터베이스를 구축해 실시간 상담을 한다. 청각장애인을 위한 화상수화통역서비스도 운영중이다. 2007년 개설돼 지난 10월 상담원 응대 1천만 콜을 기록했다. 129 보건복지 콜센터 보건의료 정책에 대한 궁금증이 있거나 장애인, 아동복지 등 복지 정보에 대한 문의가 있을 때 이용 가능하다. 일반상담뿐만 아니라 긴급지원, 자살·학대, 응급의료 등 위기대응 상담서비스도 제공한다. 일반상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 위기대응상담은 365일 24시간 운영한다. 117 학교 여성폭력 및 성매매피해 신고센터 학교폭력, 성폭력, 가정폭력, 성매매 등에 대한 신고 및 상담이 가능하다. 117센터는 신고 접수와 함께 필요한 경우 긴급구조, 수사 지시, 법률 상담, 쉼터 연계 등 피해자 지원을 위한 서비스를 제공한다. 1366 여성긴급전화 가정폭력, 성폭력, 성매매 등 위기 상황에 처한 여성들을 위한 상담, 보호시설 안내 및 연계 등을 지원한다. 폭력 피해 등을 입은 이주여성들은 1577-1366으로 전화하면 베트남어, 몽골어, 캄보디아어 등 10개 국어로 상담을 받을 수 있다. 1350 고용노동부 고객상담센터 실업급여, 임금체불, 육아휴직 급여, 부당해고 등에 대한 상담이 필요하다면 고용노동부 고객상담센터를 이용하자. 전국 어디서나 국번없이 1350을 누르면 고용 및 노동관계법 전문상담원에게 상담을 받을 수 있다. 1397 서민금융 다모아 콜센터 미소금융(창업·사업운영자금 대출), 햇살론(생계·사업운영자금), 새희망홀씨(생계자금), 바꿔드림론(전환대출), 신용회복(채무조정), 전세자금대출 등 다양한 서민지원 금융제도에 대한 문의 및 상담이 필요할 때 이용할 수 있다. 1332 금융감독원 콜센터 고금리대출, 불법채권추심, 대출사기 등 불법사금융 피해를 입었을 때 이용할 수 있다. 1332번을 누른 뒤 3번을 누르면 불법사금융 피해신고센터로 연결된다. 이외에도 은행이나 보험사 등 금융회사에 대한 피해 상담, 보이스피싱 피해 신고 등 각종 금융 관련 민원 상담이 가능하다. 131 기상 콜센터 기상예보 및 특보, 항해기상정보 등 기상 관련 정보가 필요할 때 이용할 수 있다. 전국 3600여개 읍면동 단위의 상세한 기상정보를 실시간 제공하며, 기상 전문위원이 상주해 전문적인 기상 상담도 가능하다. 126 국세청 콜센터 세무 상담은 국번없이 126번을 이용하자. 양도소득세, 상속세 등 각종 세법 및 연말정산 간소화, 현금영수증 등 세무와 관련한 상담을 할 수 있고, 탈세 등에 대한 제보도 할 수 있다. 1577-5432 다누리 콜센터 다문화 가족을 위한 정보제공 콜센터로 중국어, 베트남어, 몽골어 등 10개 국어로 상담이 가능하다. 한국어교육, 취업, 자녀교육 등 한국 생활 적응을 위한 문의와 가족간 갈등에 대한 상담 등을 할 수 있다.
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이정근 기자
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