한국디지털뉴스 정창섭 기자 = 부산시가 2015년 부터 시행하고 있는 원스톱 종합민원서비스가 시민들로부터 높은 호응을 얻고 있다고 29일 밝혔다.
원스톱 서비스 민원사무의 운영성과 결과 6월 말 현재까지 4,237건이 원스톱으로 처리됐다. 월별 처리율에 있어 4월 48%, 6월 62%로 점진적으로 확대되고 있어 향후 74%정도의 민원사무가 원스톱으로 처리될 것으로 예상된다.
민원처리기간 단축률은 70%를 보인다. 단순히 민원처리 절차 개선만으로 측량업 변경 등 처리기간 10일 민원사무가 즉결(3시간 내)로 처리되는 등 민원처리에 획기적인 변화를 일으키고 있다.
민원사무 고객만족도에서도 처리건수 최다, 평가점수 99.4점으로 민원인들이 원스톱종합민원시스템 체계를 선호하는 것으로 나타났다.
이 외도 원스톱 종합민원시스템은 행정자치부 주관 정부 3.0 우수사례로 선정돼 지난 5월 29일 해운대 그린나래호텔에서 전국 지방자치단체 직원들을 대상으로 사례를 설명했으며, 표준모델로 전국의 지방자치단체에 전파돼 변화를 주도하고 있다.
백순희 시 통합민원담당관은 “원스톱 민원 서비스는 민원인 중심의 시민을 위한 제도로 민원처리 단축률, 고객만족도 등 앞으로도 설문조사 등을 통해 지속적으로 업무처리를 개선하여 최고의 고객만족 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.
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부산시 원스톱 종합민원서비스 실시
