올해 3분기까지 울산에서는 이동전화 피해상담이 가장 많았고 전자상거래 피해가 크게 증가한 것으로 나타났다.
울산시는 소비자보호센터는 1일 올 3분기까지 접수된 소비자 피해상담을 분석한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.
올 3분기까지 소비자보호센터에 접수된 소비자 피해상담은 모두 3천619건으로 이는 지난해 같은 기간 3천200건에 비해 13.1%(419건) 증가한 것으로 집계됐다.
특히 3분기까지 소비자피해 중 가장 많은 피해상담이 접수된 품목은 이동전화로 243건 접수되어 전체 피해 상담의 6.7%를 차지하고 있으며 올 들어 그 피해가 꾸준히 증가한 것으로 나타났다(1분기 79건, 2분기 75건, 3분기 89건).
이동전화 피해 내용은 단말기 할부금에 대한 피해와 부가서비스 요금에 대한 피해가 가장 많았다.
이어 건강식품과 의류가 각 156건, 인터넷서비스 139건, 세탁서비스 137건 등의 순으로 파악됐다.
소비자 피해가 발생한 판매방법은 특수판매 피해가 지난해 33.8%(1,082건)에서 올해는 23.8%(863건)로 감소했으나, 특수판매 중에서는 텔레마케팅 계약은 지난해 25%에서 20.4%로 감소했고, 전자상거래 계약은 지난해 15.1%에서 21.6%로 증가한 것으로 나타났다.
소비자 피해상담의 접수는 전화 접수가 87.1%(3,153건)로 가장 많았으며 방문이 6.9%(248건), 인터넷 접수가 6%(218건) 순으로 나타나 지난해보다 방문은 증가(4.4%-6.9%)하고 인터넷 접수는 감소(8.8-6%)한 것으로 나타났다.
소비자 피해 상담의 이유로는 계약의 해제나 해지 관련 상담이 36.4% (1,316건)로 가장 많았으며, 그 다음은 품질 관련 상담이 19.7%(713건), 부당행위 상담이 15.6%(563건) 등의 순으로 나타났다.
소비자 피해상담의 17.1％(618건)는 피해구제로 이어졌으며 피해구제 결과는 환불"이 23.9%(148건)로 가장 많았고"기타"가 19.1%(118건),"계약해제"가 12.8%(79건),"계약이행"이 11.3%(70건) 등의 순으로 나타났다.
한편, 센터 박영순 정보교육팀장은"올 들어 이동전화를 비롯하여 인터넷 등 통신서비스 관련 소비자 피해가 꾸준히 늘고 있어 소비자피해 원인 분석을 통한 업계의 자정적인 노력과 소비자의 주의가 필요하다"고 말했다.
울산 전자상거래 피해 증가
