한국디지털뉴스 종합일간신문


2024년11월06일수요일

Home > 부산

부산시 2012 민원고객만족도 조사에 나서

기사등록 일시 : 2012-01-20 14:31:45


부산시는 2012년 민원고객만족도 조사계획을 마련했다. 민원고객만족도 조사는 민원담당공무원의 민원처리과정에 대한 만족도를 조사하여 고객들의 불만사항 및 개선의견을 신속하게 피드백(Feed Back)하여 민원만족도를 개선하고 신뢰도를 향상시키기 위해 추진한다. 조사대상은 2월부터 10월 중 처리된 6일 이상 유기한 민원(사업소 포함, 자치구·군은 자체조사)이며, 민원처리과정의 친절 신속 전문 공정 환경편리성에 대한 만족도를 전화설문조사로 추진한다. 평가는 각 항목별 100점을 만점으로 매우만족(100점), 만족(75점), 보통(50점), 불만족(25점), 매우불만족(0점)으로 집계하고, 민원업무 처리과정에 관한 다양한 고객의견 및 만족도 조사에 관한 의견을 수렴한다. 시는 월별 및 연말 조사결과를 분석하여 전 부서에 통보하고 미흡·부진한 사항은 스스로 인지하여 개선하도록 유도하고 민원인의 의견을 반영한다. 또한 민원고객만족도가 우수한 공무원에 대해서는 연말에 시상을 한다. 한편, 지난 2011년 민원고객만족도는 97.3점(시 99.6점, 자치구·군 95.0점)으로 2010년 대비하여 0.8점이 상승하고, 지속적으로 향상되고 있는 것으로 나타났다. 시 관계자는 올 고객만족도 평가점수를 세분화(3단계-5단계) 하는 등 고객만족도를 위해 더욱 효율적인 측정방안을 마련했다고 전했다
<저작권자 © 한국디지털뉴스 무단전재 및 재배포금지>
장익선 기자
기자의 전체기사보기

번호	제목	작성자	기사등록일

6702	부산 범어사 주지선거 돈 봉투 살포	이정근 기자	2012-01-25

6701	남해해경청 부산교육청 물놀이 안전사고 예방 업무 체결	이정근 기자	2012-01-25

6700	허남식 부산시장 벡스코 구름다리 공사현장 방문	이정근 기자	2012-01-25

6699	제8회 부산도시농업박람회 개최	이태훈 기자	2012-01-25

6698	부산시 숲유치원 활력 운영	김종갑 기자	2012-01-25

6697	부산시 오스트리아 가이스링거와 MOU 체결	박영일 기자	2012-01-25

6696	통합진보당부산시당 총선후보 선출 돌입	이정근 기자	2012-01-20

6695	부산시 2012 민원고객만족도 조사에 나서	장익선 기자	2012-01-20	297

6694	부산시 친절 불친절 신고센터 운영 추진	이태훈 기자	2012-01-20

6693	벡스코 확충전시장 본관전시장과 구름다리로 연결	이정근 기자	2012-01-20

6692	부산시청 1층 로비 카페C(시민카페) 개소	김종갑 기자	2012-01-20

6691	부산시민회관 실버영화 2월 무료 관람	박영일 기자	2012-01-20

6690	부산시 설 연휴 비상진료대책 추진	이태훈 기자	2012-01-19

6689	부산시 제8기 부산시민발명대학 운영	김종갑 기자	2012-01-19

6688	언론중재위 부산서 중고생 인턴십 프로그램 실시	이정근 기자	2012-01-19

6687	허남식 부산시장 설연휴 민생현장 찾아	박영일 기자	2012-01-19

6686	부산시 설 연휴 쓰레기 관리대책 실시	김종갑 기자	2012-01-18

6685	부산시 비영리민간단체 공익활동추진 사업비 지원	박영일 기자	2012-01-18

6684	부산시 사회적기업 육성 부산 네트워크 출범	장익선 기자	2012-01-17

6683	부산시 독거노인 응급안전돌보미 시스템 구축	이태훈 기자	2012-01-17