한국디지털뉴스 종합일간신문


2024년11월06일수요일

Home > 부산

부산시 시민행정서비스 측정평가 한다

기사등록 일시 : 2012-02-17 16:41:50


부산시는 17일 공무원의 친절하고 청렴한 행정 서비스 제공을 위해 시 산하 전 부서 및 자치구 군을 대상으로 외부 전문모니터링 기관에 의뢰하여 객관적인 전화친절도 측정평가 한다. 조사대상 선정 및 시나리오 작성 2-3월 전화친절도 조사 3-6월 조사결과 분석검토 및 결과보고 7월 재조사와 1:1코칭 친절교육 8월 등 시행한다. 시는 공무원 친절운동 정착을 통한 전화민원 고객만족도 향상을 위해 공무원에 대한 전화친절도 측정평가를 시행한다. 이번 평가는 시 본청(사업소) 및 자치구·군 직원들에 대한 전화친절도를 외부 전문모니터링 기관에 의뢰하여 객관적으로 측정·평가함으로써 민원서비스 수준을 높이고 친절하고 청렴한 공무원으로서의 자질을 향상시키기 위하여 추진한다. 평가에 앞서 2월 중 조사용역기관과 계약을 체결하고, 3월까지 조사대상 선정 및 시나리오를 작성하며 3월부터 6월까지(4개월간) 본조사(3-6월)와 재조사(8월)를 실시하게 된다. 본조사는 2,000콜(시산하 1,400콜, 자치구·군 600콜)을 측정하고, 7월에는 조사결과 분석검토, 8월에는 조사결과 부진한 직원에 대한 재조사와 1:1코칭 교육을 실시한다. 전화친절도 측정방법은 Mystery Shopping Call 조사기법으로 부서·기관별 로 측정을 한다. 올 부터는 보다 세분화·고도화된 감성응대 중심에 초점을 맞추어 맞이단계(수신의 신속성, 최초인사, 발음의 정확성, 인사태도) 응대단계(경청 설명 응대태도) 마무리단계(종료인사 등)의 3개 분야 10개 항목으로 전화응대 단계별 새로운 평가기준에 따라 100점 만점으로 평가한다. 평가결과 우수공무원 선발(10명) 표창 및 부서장 직무성과 평가에 반영하고, 부서 기관별 평가결과 및 직원 전화친절도 변화추이 등을 분석하여 친절마인드 확산을 위한 기초자료로 활용할 계획이다. 조사결과 하위부서 10위권에 대해서는 별도의 친절교육을 실시할 예정이다.
<저작권자 © 한국디지털뉴스 무단전재 및 재배포금지>
김종갑 기자
기자의 전체기사보기

번호	제목	작성자	기사등록일

6809	최대 격전지 지원 사격… 박근혜 부산行	이정근 기자	2012-02-24

6808	손수조 나를 사상에 떨어뜨려 달라	이정근 기자	2012-02-24

6807	부산시 2012 착한가격 업소 공개 모집	이태훈 기자	2012-02-24

6806	부산시 여성기업 일자리 창출사업 체결	김종갑 기자	2012-02-24

6805	2012 부산형 예비사회적기업 모집	박영일 기자	2012-02-24

6804	부산시 공무원 일자리 나눔 팔 걷어	이정근 기자	2012-02-24

6803	부산시 개인정보 보호에 앞장서	김종갑 기자	2012-02-23

6802	부산시 금융중심지 지정 3주년 기념 전문가 토론회	김종갑 기자	2012-02-23

6801	부산국립극장 건립 추진위원회 개최	박영일 기자	2012-02-23

6800	부산시 상수도요금 평균 12.75% 인상	이태훈 기자	2012-02-23

6799	여성문화회관 결혼이민자 배우자 교육 실시	이정근 기자	2012-02-23

6798	부산박물관 연산동고분군 제2차 발굴조사 발표	이태훈 기자	2012-02-22

6797	부산시 린홈 보급사업 지원	김종갑 기자	2012-02-22

6796	부산시 시민공원 아이디어공모 발표	박영일 기자	2012-02-22

6795	학교폭력근절 종합대책 발표	김종갑 기자	2012-02-21

6794	2012 일자리 창출 추진계획 보고회 개최	김종갑 기자	2012-02-21

6793	부산시 건강증진사업지원단 위탁기관 선정	박영일 기자	2012-02-21

6792	부산시 해양플랜트산업 발전방안 토론회	이태훈 기자	2012-02-21

6791	부산지역 민 관 군 경 통합방위태세 확립	박영일 기자	2012-02-21

6790	허남식 시장 엄궁동 희망디딤돌사업장 방문	이정근 기자	2012-02-21