대구시는 고충민원 예방과 해결 강화를 위해 국민권익위원회와 오는 5일 오전 11시 시청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 고충민원 컨설팅 결과보고회 및 직원교육을 실시한다.
고충민원 컨설팅은 고충민원의 사전 예방 차원에서 시의 특성에 맞는 컨설팅과 설문조사 등을 통해 분야별 진단분석 후 처리방법 등의 노하우를 공유하고 더 나은 개선안을 제시하기 위한 것으로, 적극적인 고충민원 해결마인드로 시민의 권익보호 증진과 시정의 신뢰도를 높이는 계기가 됐다.
시는 국민권익위원회의 고충민원 처리를 통해 쌓아온 경험과 기법을 전수 받아 고충민원 예방과 자발적인 해소 역량 강화 및 개선방안을 강구하기 위하여 지난 1월 국민권익위원회서 고충민원 컨설팅을 신청하고, 5월부터 7월까지 3개월간 광역시 최초로 고충민원 컨설팅을 실시했다.
시는 국민권익위원회와 합동으로 고충민원 행정체계, 고충민원 처리, 제도개선, 고객관리 등 4개 분야에 걸쳐 고충민원 컨설팅 T/F를 구성하고, 담당실무자 간담회, 고충민원 착수회의를 거쳐 합동회의, 고충업무 담당자 실무 컨설팅을 진행했다.
직원과 고충민원인에 대한 설문조사 등을 통해 실태조사·진단을 거쳐, 시의 수범사례 발굴, 문제점을 통한 개선방안 등을 제시하고, 전 직원 공유 및 교육을 위한 ‘고충민원 컨설팅 최종 보고회 및 직원교육을 실시한다.
고충민원 컨설팅 결과 최종 보고 및 직원교육은 국민권익위원회와 시 주관으로 진행되며, 국민권익위원회서 시 고충민원 발생요인을 분석, 민원 다발 분야의 사전예방과 해결을 위한 제도개선, 고객 만족도 향상 방안 등에 대해 실시한 컨설팅 결과를 교육함으로써 시의 민원해결 역량을 한 단계 업그레이드 시킬 예정이다.
대구시 광역시 최초 고충민원 컨설팅 실시
