대구시(시장 김범일)는 8일 소비생활센터, 대구경북소비자연맹, 대구YMCA, 대구YWCA, 전국주부교실 대구광역시지부에 접수된 ‘2014년 1/4분기 소비자상담 4,109건의 분석결과를 발표했다.
‘2010년 공정거래위원회에서 구축해 정부, 지자체, 소비자단체가 함께 운영 중인 전국 통합 ‘1372 소비자상담센터’에 대구시는 현재 소비생활센터와 대구경북소비자연맹 등 4개 소비자단체에서 참여하고 있으며, 소비자의 접근성과 피해 구제율을 높이기 위해 각 소비자단체에서 소비자 상담원을 전담 배치하여 상담에만 전념할 수 있도록 작년부터는 대구시가 지원을 해오고 있다.
2014년 1분기 대구시 소비생활센터와 대구소비자연맹 등 4개 소비자 단체에 접수된 소비자 상담은 총 4,109건으로 소비자 상담의 75.7%(3,112건)에 대해 관련 법률과 규정 등 정보제공을 통해 상담 응대했고, 사업자와의 직접 중재를 통한 피해 구제율은 23.2%(952건)로 전국 소비자 상담의 피해 구제율 12.0%보다 11.2%가 높았다.
사업자와의 중재를 통해 피해 구제한 952건 중 211건(22.2%)은 환급 처리됐고, 다음으로 계약이행 129건(13.6%), 부당행위시정 95건(10.0%), 수리·보수 80건(8.4%), 계약해제·해지 79건(8.3%) 등의 순으로 처리했다.
상담 이유로는 규정 등 문의·상담이 1,675건(40.8%), 계약해제·해지를 원하는 경우 726건(17.7%), 품질 및 A/S 관련 상담 655건(15.9%)의 순으로 가장 많았고, 그 외에도 가격·요금 355건(8.6%), 사업자의 부당행위 344건(8.4%), 계약 불이행 245건(6.0%) 등으로 나타났다.
대분류 상담 다발품목 중 정보통신서비스&기기가 883건(21.5%)으로 최다 접수됐고, 의류·섬유신변용품 661건(16.1%), 문화·오락서비스 292건(7.1%), 식료품&기호품 218건(5.3%) 등의 순으로 전년 동기간 대분류 상담 다발품목 순위와 변동이 없다.
10대 품목 중 보험이 159건으로 전년 동기 대비 38.3%(44건↑) 증가한 반면, 교육서비스 106건(2.6%), 운수·보관·관리서비스는 147건(3.6%)으로 전년 동기 대비 각각 31.2%(48건↓), 21.8%(41건↓)나 감소한 것으로 나타났다.
소분류 상담 다발품목으로는 휴대폰(스마트폰 포함)이 244건(5.9%)으로 최다 접수되었고, 이동전화서비스 148건(3.6%), 상조회 138건(3.3%) 등의 순으로 많이 접수되었으며, 10대 품목 중 택배화물운송서비스 76건(1.8%), 휴대폰(스마트폰 포함) 244건(5.9%)로 전년 동기 대비 각각 30.3%(33건↓), 24.0%(77건↓) 감소한 반면, 상조회 138건(3.3%), 헬스장·휘트니스센터는 57건(1.4%)으로 전년 동기 대비 각각 91.7%(66건↑), 21.3%(10건)가 증가한 것으로 나타났다.
소비자와 사업자 간 분쟁발생 시 해결기준으로 사용되고 있는 ‘소비자분쟁해결기준’을 공정거래위원회에서 소비환경의 변화에 발맞추어 모바일콘텐츠 포함 3개 품목에 대해 신규 개설하는 등 총 44개 품목에 대해 개선·보완하여 올 3월 21일부터 적용되고 있으므로 적극적인 활용과 소비자분쟁이 발생하면 국번 없이 1372 또는 소비생활센터(053-803-3224~5)에 도움을 요청하면 된다.
시 안국중 경제통상국장은 “상담원의 적극적인 개입과 중재로 소비자상담 피해 구제율이 전국 평균보다 높아 상담원 자질 향상을 위해 지속적으로 힘써 나갈 예정이다”라며 “사전 피해예방을 위해서 민·관이 협력하여 연중 소비자 교육을 실시하겠다”라고 말했다.
| 
2014 1분기‘1372 소비자 상담’분석 발표
