대구시는 13일 시내버스 개편에 따른 시민들의 불편 사항을 해소하고 버스업체(기사)간 선의의 서비스경쟁을 유도 하여 시내버스 서비스의 조기 정착을 위해 시내버스 서비스 평가를 시행키로 했다.
지난 7월 대구녹색소비자연대에서 조사한 시내버스 만족도 조사결과 시내버스 준공영제 도입 이후 버스서비스가 좋아 졌다는 응답자가 40.6%로 나빠졌다는 응답자 18.6%에 비해 2배 이상 높았다. 그러나 안전운행이나 운전기사 친절도, 시내버스 운행간격 등은 여전히 불만족한 것으로 나타났다.
이에 따라 대구시는 금년 중 2회에 걸쳐 서비스에 대한 종합적인 평가를 실시할 계획이다. 1차 평가는 9월말 까지, 2차 평가는 12월말까지 시행하게 된다.
평가 대상은 29개사, 운행대수 1,561대, 104개 노선, 운전기사 3,724명이며 평가의 객관성, 공정성 등을 위하여 대학교수, 시민단체, 버스업계(노·사), 버스개혁시민위원회 위원 등 6명의 자문위원단을 구성하였으며 각계 의견을 적극 수렴하여 반영 할 계획이다.
서비스평가의 결과는 표준운송원가의 성과이윤 지급시에 반영하여 버스업계(기사 포함)에 차등지원 할 계획이며, 서비스평가와는 별도로 금년도 하반기 시행예정인 업체 외부회계감사 시행시 업체 경영평가 기준을 마련하면 2007년부터는 경영평가 결과에 따른 성과이윤 지급도 병행하게 된다.
또한, 경영 및 서비스가 불량한 업체에는 패널티(집중단속 등) 부여를 통하여 경영과 서비스 개선에 집중 노력할 계획이다.
대구시는 객관적인 평가 자료를 통하여 시내버스 서비스의 조기 정착을 위해 버스개혁시민위원회 심의를 거쳐 1차 년도에는 성과이윤 중 경영평가 80%, 서비스평가 20%로 정한바 있으며, 차등지원의 범위는 연차적으로 확대해 나갈 계획이다.
이번에 시행하는 1차 서비스 평가 조사 주요내용을 요약하면 다음과 같다
- 버스운영실태부문 : 운행실태(배차계획준수율, 무정차 통과 등), 운행안정성(안전위반지수, 모니터단 활동자료 등), 운행성과(정상운행 준수 실적, 운행관련 조치보고 등)
- 이용자 만족도 부문 : 운전기사 대상, 차량시설부문
- 이용자 선호도 조사 : 버스 이용고객의 서비스 개선, 우선순위 파악
조사 및 분석 방법
- 버스운영실태 부문 : BMS data 자료 활용, 운행안정성(관련기관 접수된 자료 활용)
- 이용자 만족도 부문 : 조사원이 버스에 탑승하여 조사(기점-종점)
- 이용자 선호도 조사 : 주요정류장에서 이용객을 대상으로 설문 조사
대구시내버스 종합적인 서비스평가 실시
