대구도시철도공사(사장 홍승활)는 행정안전부에서 주관하는 2018년 지방공기업 고객만족도조사 도시철도 서비스 부문에서 2014년-2016년 3년 연속 1위를 달성한데 이어 올해도 1위 자리를 차지했다.
행정안전부 주관 고객만족도조사는 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족 등 서비스 전반에 대해 평가이다. 대구도시철도공사는 100점 만점에 88.56점을 획득하여 전국 도시철도 6개 운영기관 중 최고 점수로 1위를 차지했다.
공사의 이번 1위 달성은 지난 3월 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위 달성에 이은 또다른 성과로써 시민참여와 소통활성화를 통해 고객만족을 향상시키고, 고객의견을 적극 반영토록 하는 등 고객중심의 서비스 제공에 대한 결과로 나타났다.
한편, 공사는 그동안의 고객의 사랑에 보답하고자 지난 4월부터 5가지 감사 이벤트를 진행하고 있다. 이미 3호선 개통 3주년 기념 하늘열차 탑승 이벤트 10년 연속 1위 달성 축하 메시지 공모 도시철도연계 체험수기 공모전을 성공적으로 개최하였고, 단골고객모시기 이벤트 ▴로얄고객모시기 이벤트는 그 결과를 각각 7월, 11월 중에 홈페이지를 통해 발표할 예정이다.
홍승활 대구도시철도공사 사장은“이번 행정안전부 고객만족도 1위 달성은 시민의 한결같은 관심과 성원 덕분”이라며, 앞으로도“｢안전으로 고객사랑 서비스로 고객감동｣을 최우선의 가치로 삼아 지속적으로 국내 최고 도시철도 운영기관의 영광을 유지할 수 있도록 거듭 노력하겠다고 밝혔다.
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대구도시철도, 행안부 주관 고객만족도조사 1위 달성
