관세청(청장 허용석)은 29일부터 고객과 직원 의견을 체계적으로 관리하고 검토결과에 대한 환류기능을 강화하기 위해, 상상이상 시스템’을 구축하여 앞으로 관세청에 대한 모든 의견을 하나의 시스템으로 처리할 계획이라고 밝혔다.
관세청 관계자에 따르면 전직원 대상 명칭공모와 설문조사로 결정된 명칭인 ‘상상이상이 시스템 성격을 잘 설명한다고 한다.
첫째, 想想異想” 외부에서 들려오는 고객의 생각(想)과 내부에서 들을 수 있는 생각(想)이 모여 지금과는 다른(異) 새로운 생각(想)이 되는 즉 창조적인 공간을 의미한다.
둘째, 想像以上 상상하는 것 이상(以上)의 결과가 이루어지는 공간을 지향한다. 셋째, 想像理想” 상상을 통해 이상(理想)을 실현할 수 있으며 마지막으로, 想像이賞” 우수한 상상이 상(賞)을 받을 수 있는 보상체계을 설명하고 있다.
상상이상 시스템’은 관세청 제도에 대한 내 외부 개선의견을 처리하는 ‘VOB (Voice of Business)’ 외부에서 들어오는 상담 질의를 처리하는 ‘VOC(Voice of Customer)’와 특정 과제에 대해 전직원의 의견을 공모하는 방식으로, 집단지성을 활용하는 ‘생각거래소’로 구성되어 있다.
관세청은 상상이상 시스템’의 구축에 따라 청장과의 대화 옴브즈만’, ‘인터넷 상담’ 등 망라된 20여 채널을 통해 내 외부 모든 의견을 빠짐없이 듣을 수 있으며, 접수된 모든 의견을 통합관리 할 수 있는 기반이 마련될 것으로 기대한다.
검토과정에서 채택된 의견은 신속하게 제도에 반영하고, 불채택된 사안도 ‘세관장 逆심의 전문가 再검토’ 등 합리적 여과 장치를 마련하여 접수된 모든 의견은 신중하게 다루어지고 꼼꼼하게 처리될 것이라고 밝혔다.
더불어 직원들의 창의적 활동을 유도하기 위해 의견 제공 등에 대한 반딧불이(포인트)를 부여하고, 연말에는 축적된 반딧불이만큼 포상금을 지급하며, 반딧불이를 가장 많이 수집한 직원에 대해서는 올해의 아이디어왕’으로 선정하고 포상할 계획이다.
반딧불이 주위의 산소를 이용해 스스로 빛을 내는 곤충, 이처럼 주위의 환경을 잘 흡수해 빛을 만들어 세상을 환하게 만든다는 의미한다.
관세청은 앞으로 보다 많은 개선과제 발굴을 목표로 분기별로 전청(全廳)이 참여하는 제도개선 집중 발굴 기간(One More Think Week)을 운영하고, 경제 4단체 등과 실무간담회를 정기적으로 운영할 예정이다.
관세청 내·외부의 모든 의견을 처리
