청주시(부시장 延永錫) 은 시민에게 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 시산하 83개 전부서를 대상으로 3월에서 5월까지 2개월에 걸쳐 행정서비스 전반적인 분야에 대해 종합 평가를 실시한다.
이번 평가는 객관성과 전문성을 확보하기 위해 평가 전문기관에 외부용역을 의뢰하고, 행정서비스헌장제 운영실태에 대한 부서별 평가를 실시하는 등 외부용역 평가와 자체평가를 병행 실시할 방침이다.
외부용역 평가는 대민 전화응대 평가로써 무작위로 부서에 5회이상 전화통화를 시도해 수신의 신속성, 수신자의 최초 응대화법, 최초 응대 명료성, 친절성, 통화완료시 인사여부, 통화종료 태도 등을 직접 응대의 경우와 타인연결 응대의 경우로 나눠 전화 친절도를 평가하게 된다.
자체평가로는 행정서비스 헌장제 부문으로 고객·공무원 참여 등 헌장 제·개정부문 2개 항목을 비롯 헌장에 대한 홍보, 부서장 관심도, 주민참여, 헌장 실천 행정서비스헌장 교육 참여 등 헌장 실천부문 5개 항목, 고객만족도 측정 및 공표, 불만족사항의 처리 등 헌장별 사후관리 부문 2개 항목과 친절 언론보도 등 행정서비스헌장 이행 실태 전반에 대해 평가를 실시한다.
또한 63만 시민감동을 목표로 추진하고 있는 행정서비스를 자체종합 점검하여 공무원의 행정서비스 마인드를 한층 제고하는 한편 시민에게 행정서비스를 극대화하고 시민 감동과 신뢰를 주는 공직분위기를 조성한다는 계획이다.
한편 이번평가 평가 결과 우수부서 및 개인에 대해 오는 7월에 표창과 시상 등 인센티브를 제공할 계획이다.
63만 시민감동 구현을 위한 서비스 평가
