창원시 상수도사업소가 상수도와 관련한 불편민원의 신속한 해소를 위해 지난해 3월부터 시행하고 있는 ‘상수도 불편민원 콜센터(1577-0142)를 21일부터 ‘창원시 민원콜센터(1899-1111)’로 통합 운영한다.
이번 통합 운영은 단수, 요금안내 등 단순 반복적인 민원사항을 시 민원콜센터에서 자체 해결함으로써 대민 행정편의 제공과 단일번호 이용키로 했다.
또한 통합 운영의 활성화와 인식도 향상을 위해 우선 상수도 고지서에 상수도와 관련한 상담안내 번호를 기존 1577-0142에서 1899-1111로 인쇄하여 안내하며, 7월 말까지는 1577-0142 연결시 1899-1111로 자동 연계되는 시스템을 구축해 갑작스런 변경에 따른 시민들의 혼란을 방지하기로 했다.
시가 민원상담 전담기구로 올해 1월 개소한 시 민원 콜센터’는 전문상담사 23명이 오전 9시부터 오후 6시까지 행정전반에 대한 각종 민원을 상담하여 안내하고 있다.
시 관계자는 원활한 통합 운영을 위해 상수도 분야별 주요 민원편람 및 사례 등을 교환 교육하여 상수도 부서직원이 현안업무에 더욱 전념하여 더욱더 나은 상수도 행정서비스가 제공될 수 있을 것으로 예상된다.
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민원콜센터서 상수도 민원 통합 운영
