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대구시, 민원서비스 실행능력향상 교육 실시

기사등록 일시 : 2008-06-17 18:12:33


대구시는 17일 공공분야의 서비스 실행능력 향상과 문제해결능력 강화를 위하여 시 본청(사업소 포함) 및 구·군의 민원창구, 인·허가 등 민원담당 공무원 93명을 대상으로 민원서비스 실행능력향상과정 교육을 실시한다. 한국능률협회 컨설팅(KMAC)에 의뢰하여 대구은행연수원(칠곡군 동명면 소재)에서 실시하는 이번 교육은 2기(1기(47명) 18일 -20일 2기(46명) 25일-27일에 걸쳐 실시된다. 이번 교육에서는 고객만족(CS)행정에 대한 이해와 고객의 변화에 따른 CS행정의 전략적 추진방향, 행정서비스의 수준과 개선방안, 고객접점 행정의 서비스 품질관리, 고객 불만의 유형과 고객심리, 불만고객과의 원만한 커뮤니케이션을 위한 다양한 스킬과 방법에 대하여 사례중심의 강연과 분임토의를 병행하여 진행하게 된다. 한편, 대구시는 시정전반에 대한 CS행정 분위기 확산과 공공기관 최고의 CS행정기관으로 거듭나기 위한 CS행정 추진역량 강화 전략의 일환으로 지난 4월 CS리더(79명)교육을 실시한 바 있다.
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황경호 기자
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