강원도는 23일 주민생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행기준과 내용, 제공방법과 절차, 잘못된 상황에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공 표 하는 등 고객 중심적 행정서비스를 제공하기 위하여 민원분야 등 10개의 헌장을 제정·운영하고 있으며, 이에 대한 운영 결과를 매년 1회 조사하여 공표하고 있다.
2004 년도 민원 및 소방행정서비스헌장 실천평가 및 주민 만족도 조사 결과 도 및 소방서를 이용했던 민원인 들은 도의 행정서비스가 우수한 것으로 평가 하여, 그간 친절 교육 등으로 공무원들의 행정서비스 의식이 향상된 것으로 조사됐다.
▶ 민원행정서비스 만족도 는 매우 우수 한 것으로 조사되었으며 평균 86.71점으로 지난해 83.03점 보다 3.68점 상승
▶ 소방행정서비스 만족도 는2 년 연속「매우 우수」 한 것으로 평가 평균 91.34점으로 지난해 89.83점 보다 1.51점 상승
이번 조사결과중 낮게 평가를 받은 분야에 대해 민원처리요령 및 친절향상과 행정서비스 마인드 제고 교육을 실시 하는 등 주민의 행정 서비스 에 대한 만족도를 높여 나갈 계획이다.
강원도 2004행정서비스헌장 주민만족도 결과
